Caso Andersen

1 Introducción

Andersen Consulting era una de las más, sino la más, grande e importante compañía en consultoría de administración de empresas. Con más de 50,000 empleados alrededor de todo el mundo, abarcaba negocios en casi todos los rubros industriales, además de manejar cuentas en países de los cinco continentes, con consultores senior y junior, además de socios estratégicos por región.

Maneja información de empresas transnacionales, gobiernos locales y tiene un poder de información que lo posiciona como una compañía, capaz de brindar soluciones a todo nivel y al sector en el cual se involucre.

2 Definición del problema

Andersen Consulting poseía información de todas partes del mundo, experiencias previas y lecciones aprendidas de proyectos anteriores, brindadas por consultores, además de formatos y procedimientos en cada oficina de país.

Su principal problema era como establecer un medio por el cual toda esa información, valiosa y abundante, pudiera proporcionar herramientas a sus cientos de consultores, que pudieran aplicar en nuevos proyectos con características similares, para evitar de esa manera un doble esfuerzo y a su vez brindar alternativas de solución ya probadas anteriormente.

La información era proporcionada por los distintos consultores, los mismos que pertenecían a distintos sectores, competencias y comunidades de práctica.

3 Análisis

En el año 1991, Andersen Consulting se había dado cuenta que necesitaba una herramienta que le permitiera gestionar el conocimiento de una forma práctica, bajo un entorno ameno y amigable para el usuario y que brindara soluciones a sus clientes, además de permitir la comunicación entre los distintos consultores.

Andersen Consulting había crecido y con ello el volumen de su información, la cual se almacenaba en bases de datos, correos y sistemas propios e integradores de cada región. Además día a día poseían mayor cantidad de contribuidores de información y usuarios que gestionar.

Hacia 1993, se decide implementar el software de gestión del conocimiento Knowledge Xchange, el cual permitiría centralizar la información. No importaba el costo, solo conseguir una solución al problema presentado.

A inicios de 1998 la gerencia de Andersen Consulting empezó a preocuparse por el costo que le estaba generando a la compañía el sistema implementado, los nuevos recursos empleados (humanos, físicos, etc.), el manejo de la información, las revisiones y demás que deberían brindar soluciones cada vez más eficientes.

Lo que le espera a la empresa es tal vez un problema ya conocido, por la abundante información centralizada, la dificultad de búsqueda en el software, así como el uso adecuado de personal para el manejo de dicha información, lo cual involucra

...