Caso Cencosud

CASO CENCOSUD

SUPERMERCADOS

1.a. Visión

La misión general de la empresa consiste en convertirse en el mayor retail de América Latina, llegando con la máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, a ciento de miles de clientes.

La misión del sector supermercado es hacer de una simple compra una gran experiencia, entregando la mejor calidad, productos de primer nivel y la mejor atención; y por otra parte estar más cerca de los clientes pudiendo así adaptar su oferta de productos y servicios a las características de la demanda de cada comunidad.

La visión de la cadena Jumbo es “Llegar a consolidarse como líder en servicio en el sector retail. Contribuyendo con el bienestar económico de la región a través de la satisfacción total de sus clientes”.

Lo que incluye ciertos principios:

- Puntualidad en el Trabajo.

- Limpieza y orden.

- Calidad en atención al cliente.

- Respeto mutuo entre trabajadores.

- Empeño y competitividad profesional continúa.

- Práctica de ética y valores.

En tanto, con la adquisición de las cadenas de supermercado Santa Isabel y Las Brisas, Cencosud pretende extender las operaciones hacia un formato más pequeño, complementando su negocio y ampliando su cobertura geográfica.

1.b. Negocio (Clientes, Necesidades, Tecnología)

Cencosud fue la empresa pionera en hipermercados abriendo en 1976 el primer Jumbo y actualmente, con la adquisición de las cadenas Santa Isabel y Las Brisas logró consolidarse como el segundo operador nacional en términos de ventas, pudiendo además, extender sus operaciones hacia un formato más pequeño ampliando su cobertura geográfica.

En la industria de los supermercados a nivel internacional, cuenta con presencia en Argentina, Brasil y Perú, países en los que enfoca su crecimiento.

En relación a la tecnología, cuenta con un adecuado sistema de información, que soporta las transacciones básicas de la empresa, principalmente como el control de cajas, de los inventarios, el despacho de mercaderías y proveedores.

Para lograr un tiempo de respuesta menor, se implementó un servidor de fax Castell. Además se incorpora SAP, lo que permite una estructura única de archivos, provocando una conexión en los procesos logísticos de los locales, centros de distribución y centrales comerciales en Chile y Argentina.

1.c. Mercado donde participa

Cencosud en el área de supermercados, cuenta con acciones activas a lo largo de todo Chile y además en los países de Argentina, Brasil, Perú y Colombia, donde, como ya se dijo, muestra un fuerte crecimiento.

1.d. Atractividad del Negocio (5 fuerzas competitivas)

Rivalidad de competidores actuales:

La industria está compuesta por agentes de mucho poder económico, los cuales compiten constantemente por cautivar a los consumidores.

El sostenido crecimiento de este sector, permitió la expansión a mercados internacionales, lo que generó además, nuevos competidores en los países donde está presente, muchos de ellos grandes cadenas con mayor conocimiento de las respectivas industrias internas.

Intensidad de la Rivalidad

La intensidad de la rivalidad es alta ya que el número de competidores en la industria de los supermercados es alto, tomando en cuenta que el crecimiento de la industria se encuentra en un nivel medio. También existe un alto nivel de diversos competidores, el incremento importante de la capacidad es alta .

Respecto a la percepción de los precios de cada supermercado, se ve reflejado claramente en la competencia de sus precios y en la calidad del producto final.La rivalidad se centra además en las ofertas que presentan los supermercados, también la estrategia que se presenta es la de variedades de los productos.

Amenaza de Nuevos Participantes:

Los potenciales entrantes son aquellos que no están aún presentes en el mercado, pero que en algún futuro serán grandes competidores.

Los actuales competidores hacen el esfuerzo para reducir la probabilidad de que estos posibles competidores ingresen al mercado. Si las barreras de entradas en el mercado son bajas surge la amenaza de que se instale un nuevo competidor, y al entrar uno, en cualquier momento existirá la posibilidad de la llegada de otro. En el caso de que entren al mercado, su duración dependerá de la reacción de los competidores ya existentes en el mercado, puesto que harán los posible por mantener sus barreras de salida bajas

La economía de escala es una barrera alta.

La evolución del formato, de supermercado a hipermercado, es una consecuencia de las economías de escala y también de las preferencias de los consumidores. Los hipermercados han ido desplazando a los supermercados. El aumento de hipermercados de DyS y Cencosud ha sido más pronunciado aún. La evolución en el tiempo de los hipermercados de estas dos cadenas (D&S, Cencosud) como porcentaje del total de locales de supermercados. Este formato de hipermercados ha ido creciendo desde menos de un 2% a más de un 10% entre enero de 1998 y junio de 2006. Este fuerte incremento de hipermercados es un nuevo elemento que sugiere la existencia de economías de escala en esta industria.

Por la envergadura que poseen los actores de la industria de Supermercados, las barreras de entrada son altas, además si dos o más de los integrantes desearan fusionar para obtener mayor poder dentro del mercado, se verían enfrentados a la Fiscalía Nacional Económica, la que en reguardo de la libre competencia, genera obstáculos legales.

Requisitos de capital: el costo de ingresar a competir a las grandes ligas de hipermercados en chile es alto, es por ello que el atractivo del mercado chileno para ingresar tiene que ser de parte de un gran cuerpo como lo ha sido

No obstante lo anterior, recientemente se observó el ingreso de un nuevo agente, no como nuevo competidor, sino que uniéndose a uno ya existente, se trata de Wal – Mart a Comercial D&S S.A., conocido por los supermercados Líder, hasta el momento la cadena solo ha realizado cambios internos y en la diversificación de sus productos, pero se espera que prontamente, por el poder adquisitivo de la cadena americana, se observen cambios mayores como el poder de negociación que emplean con sus proveedores.

Bienes o Servicios sustitutos:

En esta industria los productos sustitutos están dados por las tiendas y almacenes de menor envergadura que juegan

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