Caso Cisco

Caracterización de la empresa Cisco: fundada 1984, la empresa explota el mercado de las redes de datos. Ahora se dedica a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de una amplia gama de equipos de telecomunicaciones y se ha consolidado como el líder mundial en soluciones de infraestructuras para Internet.

Síntesis del caso: el CEO John Morgridge (1988) construyó un equipo de profesionales para armar un sistema que genere un control centralizado general y tres ramas descentralizadas en el área de Investigación y Desarrollo, una para cada línea de negocio: Negocios pequeño, medianos y proveedores de servicios. Se quería lograr que los datos se centralicen en un oficina principal para luego ser transferidos a las terminales de la empresa. Para lograr este objetivo se tuvo que realizar importantes alianzas, para lograr un sistemas que reduzca los tiempos y costos de la compañías.

El CEO Pete Solvik (1993) tenía como objetivo realizar un cambio en los sistemas de información porque había demoras en los procesos de negocio lo que traía como consecuencia gastos innecesarios de recursos y tiempo de los empleados. El cambio debía ser total, entonces se comenzó a seleccionar el sistema ERP que se iba a implementar. Hizo una alianza con KPMG (por sus habilidades técnicas) para llevar a cabo el proyecto. Entre los vendedores se escogió a Oracle para la implementación del ERP, utilizando los CRP lo cual lograba un mejor entendimiento del software.

• ¿Cuál es el problema que se plantea con los sistemas heredados (legacy systems) en Cisco?

El problema es que estos sistemas es que no tienen estabilidad porque se caen constantemente, el software no tiene una capacidad para manejar las transacciones de la empresa. No tienen una integración completa.

• ¿Qué solución se plantea al problema de los sistemas heredados y cuáles fueron los resultados alcanzados con dicha solución?

La solución implementar un nuevo sistemas cambiando tanto el software como el hardware. Se debe implementar un nuevo sistema de información que soporte los procesos de negocio de la compañía y así lograr tener una centralización de la información, generando reducciones de costos y de tiempo.

...