Caso Clínica Mayo una organización de respuesta sensible

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO EN INGENIERÍA

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 CLÍNICA MAYO UNA ORGANIZACIÓN DE RESPUESTA SENSIBLE

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Responsables:

• Berru Vásquez, Anthony
• Cieza Peña Jheyson

Curso:

Gerencia de la Calidad Total

Docente:

         Mg. Reyna Alcántara Alberto André

TRUJILLO – PERU

         2024

1. INTRODUCCIÓN

Todos los años, miles de pacientes procedentes de todo el mundo viajan a Mayo Clinic en busca de atención médica. Dicha clínica, que se dedica a la práctica médica hace más de un siglo, posee su residencia central en Minnesota, Estados Unidos.

En muchos tratamientos Mayo Clinic ha sido pionera, además pasó a ser una de las principales fuentes de información en lo referente a conocimiento médico. Gracias a sus particulares características, Mayo Clinic no solo se ha preocupado por llegar a perfeccionar la ciencia médica, sino también de optimizar el lado humano con el fin de profundizar las relaciones con sus clientes, la respuesta inmediata, la calidad del tratamiento que recibe el paciente y el breve tiempo de espera entre la llegada del paciente al centro médico, el diagnóstico formal y el inicio del tratamiento.

Hoy en día, trabajan mas de 1200 médicos entre un equipo de más de 18000 profesionales de la salud. Los médicos de Mayo son asalariados y su remuneración no depende ni de la cantidad de pacientes atendidos ni de exámenes solicitados, lo que les permite concentrarse en una sola prioridad: las necesidades del paciente.

Sus médicos y científicos, entre otras muchas importantes contribuciones, han desarrollado métodos rápidos de análisis de tejidos quirúrgicos, de clasificación de cánceres, aislaron la hormona tiroxina, fundaron el primer banco de sangre, usaron los primeros fármacos antituberculosos, desarrollaron las cateterizaciones cardiacas, así como muchos otros logros.

Si bien Mayo Clinic es un gran acierto para el crecimiento médico ya sea por su gran equipo médico, da oportunidad a internista logren entrar a dicha clínica para que puedan resolver casos aun sin una solución, así mantener la capacidad a niveles mayores que la demanda. Por otro lado, podemos destacar el tema de su infraestructura el cual resalta el tema de sus laboratorios, centros de diagnósticos y de investigación, lo que podemos traducir en instalaciones a la vanguardia.

En este trabajo se dará a conocer las dimensiones de la competencia, así como los requisitos estructurales que convierten a Clínica Mayo en una organización de respuesta sensible y rápida.

1. OBJETIVOS
2. MARCO TEÓRICO
3. ANTECEDENTES  
4. DESARROLLO

1. Dimensiones de la competencia

1. Costos
2. Calidad
3. Credibilidad
4. Flexibilidad
5. Tiempo
6. Servicio

1. Requisitos estructurales

1. Mejoramiento continuo

La clínica atrae internistas destacados, quienes están interesados en desarrollar nuevos conocimientos en sus campos. En consecuencia, los internistas buscan casos que otros practicantes no puedan resolver y se los remiten a ellos. Los casos poco usuales se han convertido en la norma, y los internistas han desarrollado modos extraordinarios de diagnosticar condiciones médicas. Los tratamientos nuevos y mejorados que prueban su éxito, con rapidez se convierten en técnicas aceptadas.

Por otro lado, Ningún médico tiene que pagar el alquiler de su consultorio, ni secretaria que pagar, ni archivo que guardar. Los médicos trabajan en equipo y practican la medicina en un ambiente no competitivo. La coordinación es muy simple, con médicos especialistas y una amplia variedad de tecnologías ubicadas en las mismas instalaciones. Esta combinación de ausencia deliberada de competencia y de altos grados de coordinación de servicios médicos es difícil de lograr con cualquier otra práctica. El resultado es una atención médica a buen precio, eficaz y centrada en el paciente.

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