Caso Domino's

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2018-02

BUSINESS INTELLIGENCE & PREDICTABILITY

SECCIÓN:

AM73

PROFESOR:

Armas Aguirre, Jimmy A.

TAREA GRUPAL  2

ALUMNOS:

Carrillo Dextre,Gonzalo Alonso……………………….... U201421778

Colquechagua Yauri, Jerry Raul …………………….......U201423631

           Ruiz Guevara, Maria Isabel …………………………….  U201512286

Salazar Villagómez, Angie Valeria……………………… U201512492

Salomon Lapel, Gustavo Fabrizio ……………………… U201422048

Caso Domino's

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?

Domino's implemento 3 sistemas eficaces para ganar una ventaja competitiva, innovar en su atención y mejorar la calidad de servicio.

• Pulse: Es un sistema de punto de venta, que captura los datos de las compras y los pagos, mediante el uso de computadoras, cajas registradoras automáticas y otros diapositivos digitales, en una ubicación física. Pulse, apunta y personaliza los pedidos mediante las cifras de ventas y compila la información de los clientes. Este sistema, permite un mejor servicio, y reducir errores y tiempos.
• Pulse Evolution: Es un sistema mejorado de Pulse, un sistema de punto de venta. Este sistema utiliza la arquitectura de cliente ligero, mediante la cual se recolecta datos y se envían a través de Internet a PC's para su procesamiento. Es un sistema actualizado y seguro.
• Pizza Tracker: Sistema de pedidos en línea, que permite que los clientes puedan tener una versión fotográfica simulada de la pizza, mientras personalizan sus características, como tamaño, salsa e ingredientes. Asimismo, los clientes pueden visualizar su progreso de su pedido en línea, de forma gráfica. Mientras Domino's cumple con el pedido, una sección de la barra se vuelve rojo. De igual manera, los clientes que realizan sus pedidos por vía telefónica, pueden monitorear su pedido.

1. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino's mejore su desempeño de negocios?

Tanto el sistema “Pulse” como “Pizza tracker” permiten que Domino’s pizza destaque entre las cadenas de pizzería con futuro prometedor al tener una ventaja competitiva. En primer lugar, Pulse les permite tener una ventaja en cuanto a funciones gerenciales, lo que mejora el servicio al cliente al contar este sistema con menos errores, más dinamización en la elaboración de los pedidos. En cuanto a la empresa en si los beneficia debido a que tienen tiempos de capacitación de personal más cortos y en si menores costes, ya que, reduce los gastos anteriores, sobre todo con la actualización del sistema Pulse a “Pulse evolution” donde en lugar de requerir varias máquinas o computadoras completas ahora solo necesita de ciertos dispositivos electrónicos, aumentando aún más la ventaja económica obtenida con la versión anterior. Así mismo, “Pizza tracker” ayuda a fidelizar a los clientes ofreciéndoles un sistema vanguardista donde estos pueden visualizar sus pedidos en tiempo real y como estos se van realizando aumentado la satisfacción de sus clientes.

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