Caso FedEx

1.-Dé ejemplo de necesidades, deseos y demandas que expresan los clientes de FedEx, diferenciando los tres conceptos.

R: La gente necesitaba enviar y recibir objetos de manera urgente y sin tener que depender de inventarios ni gastar tiempo de los trabajadores de la empresas, por ende deseaban un sistema que fuese de confianza que les ayudara a transportar cualquier cosa a cualquier lado del mundo, debido a que gracias a FedEx se cumple esa facilidad, la demanda (que se creo a base de cumplir expectativas y confianza) fue siempre incrementando y/o manteniéndose hasta el día de hoy, donde el nombre de FedEx sigue resonando como una empresa capaz de cumplir las necesidades del cliente.

2.-Describa a FedEx en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De qué manera los atrae?

R: FedEx es una empresa que tiene como prioridad la necesidad del cliente, a los cuales se les trata de manera profesional, competente, cortes y amable. El nombre de FedEx se asemeja con eficiencia y alta calidad, por lo que su manera principal de atraer a los clientes es brindando un buen servicio.

3.-Evalúe el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes. ¿Cuál es el resultado de ese proceso?

R: FedEx se basa en cumplir las expectativas del cliente por lo tanto ha mantenido la misma fórmula de poner las necesidades del cliente por delante que la empresa, lo cual le brinda resultados positivos que no han hecho mas que mantener a FedEx en el liderazgo en el mundo de los fletes nacionales/internacionales.

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