CASO FEDEX

CASO FEDEX

Nombre: Suamy Suceth Cortes Velásquez

Nº Cuenta: 20181006720

1. De ejemplos de necesidades, deseos y demandas que demuestran los clientes de FedEx. Diferenciando los tres conceptos

• Un buen servicio y una buena confiabilidad de envíos inmediatos.
• Un eficiente proceso en cuanto al envió

1. Describa FedEx en términos del valor que brinda a los clientes, ¿De que manera los atrae?

FedEx se centro primordialmente en satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a un confiable servicio de envíos, por ende FedEx se posiciona como una empresa de mayor confiabilidad ya que esta empresa hace una gran gestión logística, en seguimiento de mercancía para que los clientes se sientan seguros al momento de hacer un envió. Esta compañía es conocía principalmente como una compañía aérea de transporte de paquetes y logísticas, pero en la actualidad FedEx comienza a consolidarse en el transporte de tierra, además ofrece otros servicios como el de escáner

1. Evalué el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes. ¿Cuál es el resultado de ese proceso?

La tenacidad para satisfacer las necesidades de los clientes de FedEx codujo al desarrollo de lo que comúnmente se conoce en la compañía como la promesa purpura la cual es: Hare extraordinaria cada experiencia de FedEx. En FedEx la función de servicio al cliente es la responsable de encantarlo a través de un servicio excelente y oportuno.

1. ¿Cuál de las cinco orientaciones de la dirección marketing se aplica mejor a FedEx?

En FedEx la función de servicio al cliente a menudo se propone la meta de encantar a los clientes mediantes los canales sociales, incluyendo redes sociales como Facebook y Twitter, blogs e incluso chats. La mezclas de MKT que vemos en este caso; primero vemos como FedEx cambiaba su marca constantemente por la exigencia del mercado.

1. Ante la creciente competencia que prevalece, ¿de que manera podría FedEx seguir siendo competitiva?

La tecnología de FedEx lo ha llevado a posicionarse como una empresa altamente eficiente y que satisface las necesidades de sus clientes ya que esto es prioridad para FedEx, así FedEx es una compañía competitiva que prevalece.

ETICA DE MARKETING. MONITOREO EXTREMO DE LOS BEBES

1. ¿Es correcto que los especialistas en Marketing apelen al temor de los padres para vender productos que, según sus expertos, no son necesarios ni efectivos?

Gran parte de las relaciones comerciales entre productos y clientes están mediadas por emociones, sentimientos y valores y no precisamente aprovechandose del temor de los padres en este caso, si no darle una solución confiable a este temor. Los productos no sólo se definen por el servicio o la función que prestan a los consumidores; también lo hacen en función de aquellas ideas con las que directa o indirectamente se les vincula.

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