Caso Fedex

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DIPLOMADO DE MARKETING DIGITAL

NOMBRE: Jennifer Chapaca

ENSAYO

“En la era del social media: Cuando el diálogo se torna desagradable”

La social media ha generado muchos beneficios a diversas empresas, como lo es, el hacerse conocer, entregándole al cliente un ambiente de familiaridad y que se encuentre al alcance de la persona, haciéndole más fácil la compra. También, que puedan contar sus experiencias y que consumidores puedan leerlas y juzgar si es apta o no para su consumo. He aquí donde se empieza a denotar que el social media también puede dañar la reputación de ciertas empresas que ya se encuentran posicionadas.

Existen muchas páginas que están dispuestas para mostrar el lado negativo de una compañía, y comenzar a ver como esta pierde credibilidad frente a distintos clientes y como sus ventas bajan por comportamientos de miembros de las empresas que no van acorde al análisis interno del entorno, como lo son sus valores y principios. Todo esto puede quedar plasmado, ya sea en videos que son vistos millones de veces o simplemente un mal comentario de una persona, para que la satisfacción de cliente vaya en decadencia.

Poniendo todo esto en una balanza, los comentarios malos siempre van a pesar desde que el internet es accesible para cualquier miembro de una sociedad. Como lo hemos visto o vivido, antes, las personas podían reclamar y tal vez, dos o tres personas conocían de sucesos que pueden poner en mal a una empresa. Con el poder del internet, ahora esto facilita para que la comunicación fluya y que un gran grupo de personas puedan juzgar el comportamiento de la empresa.

Después de esto, las compañías o pequeñas empresas son las encargadas de dar el frente para que los comentarios o experiencias negativas, no transciendan. Haciéndose responsables de las actitudes de sus colaboradores. Ya que la imagen de la empresa debe ser de importancia, al momento de querer proyectar una presencia responsable, esto podemos observarlo en diversos ejemplos de empresas importantes, que han vivido sucesos con colaboradores que no son fieles a los principios y valores de la empresa, y solo están ahí para recibir un salario.

Un ejemplo de esto puede ser FedEx, cuyo compromiso con el cliente es que se sientan seguros con realizar un envío y recibir un producto en buen estado, y cuando esto no sucede y trasciende con el internet, para no afectar la imagen de su empresa, se hacen responsables y pueden solucionar para que el cliente sienta que tiene el respaldo de la compañía.

Entonces la situación se debe observar desde el punto de vista que los malos comentarios siempre van a existir, depende de cada empresa como reacciona a ellos. Si hacen presencia y pueden aceptar sus errores o quedarse con los malos comentarios y que estos afecten a lado visible de la empresa. Hasta podría visualizarse como una ayuda este tipo de comentarios, para ir reforzando en ciertos ámbitos, donde la empresa debe mejorar procesos o cambiar el tipo de personas que dan servicios.

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