Caso Franklin Lumber

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UNIVERSIDAD DE MONTERREY

DIVISIÓN DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA

MATERIA: MODELOS Y PREMIOS DE CALIDAD

CASO XCARET BASADO EN EL MODELO NACIONAL PARA LA COMPETIVIDAD. VERSIÓN PARA MICRO Y PEQUEÑAS ORGANIZACIONES 2015.

Dr. Juan Baldemar Garza Villegas               

Iris Halydée Moya Leal 205520

Janett Guadalupe Pérez Olivares 305754

María Gpe. Fernández Martínez 548325

 Tovar Bautista  Marisol 524129

San Pedro Garza García, N. L., a 23 de Septiembre del 2015

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        

1) Conocimiento del Entorno y Desarrollo de la Estrategia        

1.1 Conocimiento del entorno        

¿Cuáles son las tendencias a mediano plazo del sector en el que participa la empresa?        

¿Qué factores externos pueden afectar a la empresa?        

¿Quiénes son los principales competidores de la empresa?        

¿Cuál ha sido el impacto de la competencia en el negocio?        

¿Cómo se compara el nivel de desempeño de los productos o servicios frente a los de sus competidores?        

¿Cuáles son las principales oportunidades que le presenta el entorno?        

1.2.1 Conocimiento del Mercado        

¿Cómo está integrado su mercado objetivo?        

¿Qué características tiene el mercado objetivo y de qué tamaño es?        

¿Qué necesidades se presentan en el mercado objetivo?        

¿Qué hace valioso a los productos/servicios para responder a las necesidades del mercado objetivo?        

1.2.2 Conocimiento del Cliente        

¿Tiene definidos los grupos de clientes a los que sirve?        

¿Cómo identifica las necesidades de los clientes?        

¿Cómo agrupa a los clientes en términos de sus necesidades, maneras de relacionarse con ellos y la rentabilidad que le genera?        

¿Cómo obtiene la información de las necesidades del cliente?, ¿es un proceso continuo u ocasional?        

¿Cómo utiliza la información generada desde el cliente para responder a sus necesidades e impulsar la mejora e innovación de los productos/servicios?        

1.3 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA        

¿Cuál es la misión, visión y valores que guían el rumbo de la empresa?        

¿Cuáles son las principales fuerzas y debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa?        

Con base en la información generada por el análisis FODA, ¿cuáles son los retos prioritarios de la empresa? (Describa de 3 a 5 retos)        

¿Cómo se reflejan los retos prioritarios de la empresa en los objetivos estratégicos? ¿De qué forma los objetivos estratégicos responden a las necesidades de los grupos de interés?        

¿Cómo se traducen los objetivos estratégicos en el plan de trabajo para dar seguimiento a la ejecución, incluyendo objetivos operativos, metas e indicadores?        

¿Cómo se da seguimiento a la ejecución de las estrategias?        

¿Qué recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros se requieren para ejecutar lo planeado?        

Conclusión        

Bibliografía        

INTRODUCCIÓN

1) Conocimiento del Entorno y Desarrollo de la Estrategia

1.1 Conocimiento del entorno

¿Cuáles son las tendencias a mediano plazo del sector en el que participa la empresa?

El éxito que ha tenido el parque ha generado que se deseé replicarse. A mediano plazo se observa un crecimiento del sector en otras playas de México y del mundo.

Por otro lado los usuarios buscan cada más mayores y diversas experiencias. Debido a esto la empresa busca constantemente generar más opciones a los clientes para su entretenimiento. A mediano plazo la empresa se adaptará a las nuevas solicitudes de los clientes.

¿Qué factores externos pueden afectar a la empresa?

Debido a que el parque está compuesto principalmente por atracciones en intemperie, uno de los factores más importantes que puede afectar es el clima. El clima puede afectar las actividades por completo de un día en el parque. Aún mayor es el impacto que pueden generar los desastres naturales. Se encuentra ubicada en un área propensa a tsunamis y lluvias que pueden dañar las instalaciones.

Otro factor son todas las relaciones del país que afecten el turismo internacional. Gran parte de los clientes de Xcaret provienen de otros países, por lo que se por algún factor externo reduce el turismo al país, la empresa se verá afectada.

La empresa se compone de reservas naturales. Leyes contra protección de las reservas, de áreas culturales para el país, o incluso del cuidado de animales pueden afectar el funcionamiento de la empresa.

¿Quiénes son los principales competidores de la empresa?

La empresa Xcaret cuenta con un gran número de atracciones que abarcan desde hotel, playa, actividades extremas y más. No existen muchas compañías que estén en busca de esa inclusión de atracciones, pero existen algunas que por separado compiten con la empresa.

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