Caso Ideltec

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Índice

Introducción        3

Desarrollo        4

Conclusión        9

Bibliografía        10

Introducción

Uno de los factores importantes para todas las empresas hoy en día es lo que llamamos la última milla, acción que corresponde a la entrega del producto a su cliente final. Gracias a la tecnología y un mundo más globalizado muchos son los clientes que optan por realizar compras a través de los portales web de las empresas generando el boom del comercio electrónico.

A continuación, analizaremos el proceso de ventas correspondiente a la empresa Ideltec, la cual está pasando un complicado momento debido a la mala gestión de sus directivos.

Desarrollo

Ideltec es una empresa con vasta trayectoria dedicada a la venta de juguetes en la región de Valparaíso. Desafortunadamente malas decisiones gerenciales han generado el cierre de un local comercial en la zona, renunciando a las ventas presenciales y dedicándose principalmente a la venta por medio del sistema de comercio electrónico. Situación que genera un gran problema debido a que no están capacitados para dar un giro en sus procesos como la venta electrónica, almacenaje, transporte entre otros. Uno de los problemas más graves actualmente es su proceso de distribución, ya que de acuerdo con datos proporcionados son muchos los productos devueltos por defectos, entregas mal recibidas y envíos atrasados.

A continuación, la gráfica muestra un detalle de las ventas de juguetes realizadas por rango etario, en donde se puede apreciar cajas solicitadas vs cajas entregadas.

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Tabla 1: detalle de productos, cajas solicitadas vs cajas entregadas.

De acuerdo con este detalle cualquier persona podria decir que esta empresa funciona de manera aceptable, ya que cuenta con una diferencia del 10% entre cajas solicitadas vs entregadas.

A continuación, se visualiza una gráfica en donde se puede apreciar que salvo unos valores en el proceso de producción la mayoria cumple con la entrega de acuerdo a la información proporcionada.

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Grafica 1: detalle de productos, cajas solictadas vs cajas entregadas.

Ahora bien, de acuerdo a los datos de producción analizados anteriormente debemos ir al detalle con el proceso de distribución,  ya que aca visualizamos valores que realmente son preocupantes.  Ideltec cuenta con tres proveedores de transportes que se dedican al reparto de estos productos,  distribuidos de acuerdo al rango etario de los clientes.

A continuación se detalla información relacionada con su proceso;

Para clientes de 0 a 2 años empresa Mi Bus.

Para clientes de 2 a 5 años empresa Mi Camión.

Para clientes de 6 a 10 años empresa Tú Camión.

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Tabla 2: detalle de productos solicitados, rechazados y entregados en tiempo indicado.

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Grafica 2: detalle de productos solicitados, rechazados y entregados en tiempo indicado

En el proceso correspondiente al traslado de productos se puede apreciar valores que son negativos para cualquier empresa.

Primero, la cantidad de juguetes rechazados por los clientes,  con montos que varian entre el 28% y 53% del total solicitado.

Segundo, el tiempo de entrega del producto,  si bien Ideltec cuenta con una politica de plazo de entrega que corresponde a 20 días se puede apreciar que la empresa de transporte Mi bus solo entrega el 13,33% de sus juguetes en el plazo acordado,  no muy lejano a esta realidad se encuentra la empresa de transporte Mi camión, la cual llega solo al 28,57% en el cumplimiento de sus obligaciones. Con un mejor rendimiento en sus entregas se encuentra  la empresa Tú Camión,  quien se desempeña en borde al 85,71%.

A traves de indicadores podemos cuantificar el desempeño de los procesos logísticos de Ideltec para poder mejorar la calidad de servicio que presta a sus clientes. Cabe destacar que no basta solo con presentar estos indicadores de Kpi para una mejora en los procesos,  ya que va de la mano con la determinación de objetivos y plantear una meta que se deba alcanzar en un plazo concreto en el tiempo.

Kpi, correspondiente a la tasa de entrega completa y a tiempo.

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En el se puede apreciar que Ideltec en su proceso de producción satisface en un 91,63% la solicitud de pedidos realizadas por sus clientes.

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