Caso KODAK
Enviado por MelinaFrancia • 2 de Junio de 2014 • 651 Palabras (3 Páginas) • 718 Visitas
Caso: Reingeniería de Procesos de KODAK
¿Qué es la reingeniería de procesos?
“la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño y críticas contemporáneas tales como desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.” (Michael Hammer, 1994).
¿Por qué hacer una reingeniería?
La globalización y la competitividad.
El consumidor cambia constantemente, Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí.
Las condiciones del mercado cambian.
La organización está en crisis, como una caída en el mercado.
Se quiere obtener o mantener una posición líder en el mercado.
Hay que responder a una competencia agresiva.
Analisis
Kodak necesitaba implementar muchos cambios radicales en algunas divisiones para lograr mejoras significativas; sin embargo los logros no eran suficientes. Por ello, el enfoque que seleccionó, se basó en las enseñanzas y escritos de Dr. Michael Hammer y la metodología de apoyo desarrollada por Texas Instruments. Kodak constituyó el proyecto de reingeniería de procesos CI/OM LCGM, este equipo involucraba a los clientes en los diseños de procesos de negocios.
¿Qué hizo bien y que no hizo bien en el caso Kodak?
Hizo Bien
El equipo identificó la brecha entre lo que debe ser y lo que es en la actualidad, en términos de objetivos del proyecto. LCGM decidió utilizar el enfoque de reingeniería.
Se entrevistó a personal que participaba en las Reingenierías desarrolladas para que enseñen lo mas importante de la metodología.
Respaldo de la Alta Gerencia para comunicar y difundir la metodología utilizada. Además de la nueva estructura organización (contenido de los puestos de trabajo orientado a procesos)
El equipo se planteó objetivos y metas radicales y dramáticas, orientados a agregar valor para el cliente.
Dado el corto plazo, el equipo identificó tres criterios para evaluar la compra de una metodología ya existente -la de Texas Instruments- quien debería basarse en los conceptos de reingeniería de procesos del Dr. Michael Hammer.
No hizo bien
No hay que invertir, sino reutilizarla. Dejó que cada uno trabaje a su manera.
En un inicio, Kodak contaba con diversos proyectos de reingeniería en curso, cada uno utilizaba un consultor distinto y una metodología diferente. Los resultados fueron inconsistentes e irrepetibles.
LCGM se decide por adecuar y reutilizar la metodología de Texas Instruments y no reformularla.
Minimizó los costos en capacitación al personal.
Kodak introdujo tecnología en informática sin entender la intención del proceso desde el punto de vista del cliente.
Implementó un proceso rediseñado en una cultura existente.
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