Caso Loreal

Trabajo Práctico N°1 sobre Análisis de las percepciones del consumidor y Caso:  L´Oreal de Paris: aportando distinción al mercado masivo.

Materia: Herramientas Comerciales

Alumno: Gustavo Federico Giuliano – Legajo 1096945 – CMO 2017

1. ¿Es correcta la percepción “Plénitude es más caro que sus competidores?

A mi entender con la información suministrada, no se puede definir que Plénitude es más caro que sus competidores, de hecho, en este caso el precio alto es justamente una estrategia de posicionamiento en un determinado segmento, el “Premium”. Hay ejemplos que se pueden citar como el de una marce de electrodomésticos que se promocionaba como “caro, pero el mejor”, los cigarrillos Benson & Hedges o los relojes Rolex. En el caso de estudio, además este precio alto se encuentra apalancado en la investigación, la innovación tecnológica y la alta calidad de los productos de L´Oreal, mostrando un diferencial respecto a alguno de sus competidores. Ahora bien, la pregunta que sigue es: ¿Esto le alcanza para llegar a TODO el público que quieren? En principio y a la luz de los resultados económicos, no.

En el estudio de mercado del cuidado facial se puede observar que hay un 42% del mercado que ve al precio como una determinante a la hora de comprar y justamente ese es el nicho donde Plénitude tiene más dificultades para insertarse.

El estudio de aceptación o rechazo presenta algunas sentencias interesantes, por ejemplo que el público acepta que por ser una marca de L´Oreal puede ser más caro pero de mejor calidad, pero por otro lado este refuerzo hace que Plénitude pierda fuerza como marca (aunque esto puede verse como una oportunidad para una estrategia a futuro) y por último, si bien el precio de Plénitude puede parecer “caro” en puntos de venta minorista, atrae a dos públicos, los que en esas tiendas buscar un producto Premium como aspiracional y los que desean conseguir un producto de calidad similar al que conseguirían en una tienda especializada pero a un precio menor. También muestra que tiene menos aceptación por parte del público más joven porque su fórmula es “aceitosa o grasosa”. Otras quejas de las consumidoras están dirigidas a la dificultad para decidir cuál producto comprar ya sea por cantidad de productos, nombre comercial y packaging con excesiva información.

1. Propuesta de estrategia a implementar

Yo sugeriría una estrategia con múltiples enfoques:

Por un lado, haría una diferenciación por edades ya que parece que las necesidades son distintas en mujeres mayores o menores de cuarenta años.

En el segmento de mujeres mayores de cuarenta años, mantendría la estrategia de precio Premium, pero atendiendo a las necesidades del mercado introduciría modificaciones en el packaging. Diseñaría un frente más sencillo (la información detallada podría estar al reverso), dando más preponderancia a la marca Plénitude que a L´Oreal, por ejemplo: Plénitude (con tipografía más grande) una marca de L´Oreal (más pequeño) y solo información que facilite la “compra rápida”, como puede ser la función específica o el tipo de piel a la que apunta. Se podrían elegir colores que son percibidos por el público como “Premium”, negro, plateado y también usaría colores en la tipografía descriptiva para diferenciar el tipo de producto. No haría grandes modificaciones en la cantidad de productos ofertado ya que para una parte de las consumidoras esto es positivo y el resto debería ver facilitada su decisión con las medidas anteriormente descriptas.

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