Caso Madras Cements

Caso de Estudio - Madras Cements

Nombre: Pablo Morales Silva

Informe Ejecutivo Caso Madras Cements

Problema

Los sistemas informáticos y la era digital se han convertido en una de las herramientas más poderosas en las diferentes organizaciones a nivel mundial. Hoy en día, las organizaciones que tienen el problema de no contar con información integrada y por ende trabajar de manera separada entre los departamentos internos, no favorecen a las gerencias la adecuada tomada de decisiones, generando en varias ocasiones grandes pérdidas económicas a las compañías.

La compañía Madras Cements, manejaba diferentes sistemas de información en cada uno de sus departamentos internos, y no mantenía una interconexión para compartir información, además no generaba una reportaría estándar y la información que disponía no era en tiempo real, coherente y transparente, ya que sus empleados utilizaban sus propias fórmulas y formatos para la generación de informes y resultados. A pesar que la compañía invirtió representativamente en infraestructura tecnológica de última generación, y que todos sus procesos críticos operaban en sistemas de TI, los mismos no facilitaban a los usuarios la realización de reportes personalizados e informes, tales como:

• Informes consolidados manualmente a nivel corporativo, que ocasionaban largos retrasos y error humano,
• fiabilidad de la información era cuestionable,
• problemas en la conciliación de la información de las cuatro plantas,
• problemas de análisis por falta de exactitud en la data.

Estos problemas en la integración, exactitud y confiabilidad implicaban en las tomas de decisiones de la compañía.

Debido al crecimiento en la demanda del cemento por el aumento significativo de proyectos relacionados con la infraestructura, existió una mayor competencia en el mercado; por lo que surge la necesidad de la alta dirección en disponer de información confiable, precisa e integrada entre sus departamentos, para tomar decisiones y estrategias de negocios que permita mantener una ventaja competitiva frente a los otros productores de cemento.

Acciones por mejorar

Otros obstáculos, relacionado al primer intento fallido de la implementación del ERP, había sido la renuencia de los empleados a abandonar la cultura y las prácticas actuales de uso de la información. Además, el personal se identificó que el personal no estaba capacitado para entender y ser parte de este nuevo sistema ERP, al punto que empezaron a dudar y pensaban que trabajarían mejor sin este sistema.

La alta gerencia al momento de la implementación del primer ERP no estuvo involucrada en este proyecto, pus no hubo una comunicación y difusión adecuada en cuanto al manejo del cambio, empezando desde la estructura funcional, pues se necesitaba más inclusión sobre esta implementación.

El sistema que se probó inicialmente no tenía las certificaciones completas para este tipo de proceso, se dejaron llevar por una empresa parte del grupo para que realizara esta implementación sin darse cuenta que sistema ERP no se había probado completamente. La compañía Madras Cements necesitaba una personalización acorde a sus necesidades sobres sus requerimientos principales.

Aciertos

• Se implementó el sistema ERP, como medida para solventar las necesidades de información de la compañía Madras Cements. A pesar de un primer intento fallido de implantación, se pudo corregir algunos factores, entre los cuales se menciona:
• Construcción de una cultura de intercambio de ideas, de información y de conocimientos entre las plantas,
• Se organizó equipos multifuncionales para entender las necesidades de la alta gerencia,
• se dio un enfoque de implementación del ERP por fases, se mapeo y rediseñó los procesos existentes,
• se inició con programas de capacitación recurrentes a los usuarios de la información.

Estas acciones permitieron entre otras ventajas: reducción de costos, aumento de la productividad y la automatización de los procesos, fundamental en una empresa que debía ser competitiva en un mercado cada vez más exigente.

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