Caso Microsoft

Caso “MICROSOFT”

1. Hechos Relevantes

A través de los años Microsoft ha innovado en sus productos para estar dentro de las 10 marcas mas valiosas del mundo, desde sus inicios se enfocaron en la imagen que debían mostrar al consumidor, creció enormemente en los 90 lanzando nuevos productos al mercado llevando a la par de los avances tecnológicos, preinstalar el sistema operativo Windows en algunas computadoras personales les dio grandes ganancias, fue una excelente estrategia. En los 90 aparece un competidor “Navigator” de Netscape, lo que los impulsa a lanzar al mercado su propio navegador llamado Internet Explorer, luego incluyo este navegador en su producto office, así quienes quisieran obtener Office automáticamente también serian consumidores de Internet Explorer, también realizo alianzas con otra empresa trayendo consigo nuevos consumidores y por ultimo se aseguro que su producto fuese gratuito, estas 3 estrategias lograron superar en números a Netscape.

La búsqueda de liderizar el mercado trajo consigo problemas legales, enfrentando cargos por conductas monopolísticas, pero eso no impidió que Microsoft siguieron obteniendo grandes ganancias y lanzando nuevos productos al mercado, en los siguientes años hubo una pausa en el lanzamiento de nuevos productos lo que produjo que el precio de las acciones bajara, la misma época en la que Apple reaparece lanzando productos al mercado y nuevas campañas publicitarias afectando la imagen de Microsoft.

Al principio del nuevo Milenio Microsoft tuvo problemas con su imagen lo que afecto aun mas el precio de las acciones además de verse afectado por la recesión mundial 2008-2009, esto provoco que Windows creara una campaña publicitaria para cambiar su imagen con esperanzas de animar a sus empleados y aumentar lealtad en los clientes. En 2009 lanzo un nuevo sistema operativo mejorado, logrando estar a la par de Apple. Todos estos años de altos y bajos los gerentes de Microsoft han adquirido grandes experiencias, ellos alegan que han aprendido mucho de los clientes y la conexión directa con ellos ha ayudado a entenderlos mejor.

Aunque en sus inicios Microsoft no pensó en el futuro del internet y se centró solo en su desarrollo, pudo resolver los problemas que se presentaron a su paso y resolver los errores antes cometido aprendiendo de ellos y logrando hoy en día mantenerse en el mercado con una amplia gama de productos.

2. Objetivo

Analizar las estrategias implementadas por Microsoft para mantener en el mercado a través de los años.

3. Problema Central o Principal

Microsoft no se centró en el desarrollo del mismo sino en otras áreas y no vio el futuro del internet.

4. Problemas Secundario (5 como mínimo)

• Aparición de competidores en el mercado.

• Enfrentar cargos legales.

• Microsoft lanzaba productos muy rápido, y arreglaba sus problemas más adelante.

• La empresa gastaba más dinero en responder llamadas de usuarios con problemas que en el propio desarrollo del producto.

• La tecnología cambia rápidamente.

5. FODA (5 como mínimo de cada uno)

FORTALEZAS

• Es la empresa de software más exitosa del mundo.

• Es la quinta marca más valiosa del mundo.

• Ofrece una amplia gama de productos (móviles, software y entretenimiento).

• Su producto mas fructífero sigue siendo Microsoft Windows y office contribuyendo al 80% de las ganancias.

• Siguen en aumento de clientes.

• Conocen las necesidades del cliente.

OPORTUNIDADES

• Por su reconocimiento en el mercado, cualquier nuevo producto que lancen al mercado tendrá grandes ventas.

• Crecimiento de la popularidad de la marca gracias a internet.

• La demanda alta de ordenadores personales en el mercado mundial.

• El desarrollo de aplicaciones para teléfonos móviles o agendas electrónicas de mano representan un mercado con gran crecimiento en donde Microsoft está muy poco introducido.

• Hoy en día el costo de la comunicación es cada vez más bajo y eso permite conectar a personas a través de dispositivos y aplicaciones desarrolladas por la empresa.

DEBILIDADES

• No ha establecido alianzas comerciales con buscadores.

• Caída de reputación debido a enfrentamientos que se imponen contra la compañía por prácticas anti monopolio.

• Algunos productos solo tienen una aplicación y no trabajan bien con otros sistemas operativos.

• El descenso de lanzamientos de productos ha producido en algunas épocas el despido de abundantes empleados.

• Malas ventas de algunos sistemas operativos y servidores de programas.

AMENAZAS

• Microsoft presenta actualmente múltiples procesos legales, que le pueden acarrear graves pérdidas en cuanto a los honorarios de abogados, la pérdida de acciones o derechos sobre sus patentes, así como costosas remuneraciones que implica cada uno de estos procedimientos judiciales.

• Algunos fabricantes están introduciendo sus propios programas en los ordenadores sin contar con la tecnología y aplicaciones de Microsoft.

• Crecimiento rápido de equipos portátiles y móviles, reemplazando la necesidad de usar ordenadores de escritorio.

• Apple y Linux amenazan la cuota de mercado del 88% de Microsoft en los sistemas operativos.

• La piratería hace perder mucho dinero a los fabricantes de sistemas operativos y aplicaciones.

6. FODA CRUZADO (3 estrategias de cada una)

MATRIZ FODA CRUZADA OPORTUNIDAD AMENAZA

• Por su reconocimiento en el mercado, cualquier nuevo producto que lancen al mercado tendrá grandes ventas.

• Crecimiento de la popularidad de la marca gracias a internet.

• La demanda alta de ordenadores personales en el mercado mundial.

• El desarrollo de aplicaciones para teléfonos móviles o agendas electrónicas de mano representan un mercado con gran crecimiento en donde Microsoft está muy poco introducido.

• Hoy en día el costo de la comunicación es cada vez más bajo y eso permite conectar a personas a través de dispositivos y aplicaciones desarrolladas por la empresa. • Microsoft presenta actualmente múltiples procesos legales, que le pueden acarrear graves pérdidas en cuanto a los honorarios de abogados, la pérdida de acciones o derechos sobre sus patentes, así como costosas remuneraciones que implica cada uno de estos procedimientos judiciales.

• Algunos fabricantes están introduciendo sus propios programas en los ordenadores sin contar con la tecnología y aplicaciones de Microsoft.

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