Caso Netflix

1. Did Netflix do the same jobs for consumers than Blockbuster did?   How did this evolve over time?

No, Netflix intentó buscar una estrategia diferente a la que tenía Blockbuster.

Cuando Netflix decidió entrar en el mercado de alquiler de vídeo en 1997, estuvo dominada hasta ahora por grandes empresas como Blockbuster. Antes de 1997 un cliente que quería alquilar un video tenía que ir a una tienda minorista y pagado de 2 a 4 $ por un par de días de alquiler.

Una de las particularidades de este tipo de sistema de alquiler fue cargo adicional que deberían cubrir los clientes por no entregar el VHS / DVD en el tiempo establecido.

A principios Netflix ofreció exactamente los mismos valores para los clientes que Blockbuster, pero este modelo no tuvo éxito. El valor agregado (comodidad que ofrece Internet y una mayor selección) no fue suficiente para superar el plazo de entrega de espera.

Entonces ellos decidieron mudarse a un servicio de suscripción de prepago mensual que permitió a los clientes a tener alquileres ilimitados. Este nuevo sistema de precios apeló espectadores frecuentes y fue una verdadera ventaja competitiva para Netflix.

Considerando que era difícil para un cliente obtener consejos precisos en una tienda minorista, Netflix hizo un sistema de calificaciones y comentarios de millones de clientes similares disponibles. Pudieron disfrutar de recomendaciones personales de películas que eran más propensos a recurrir a ellos.

De esta manera, la gente pudo descubrir películas menos famosas y recientes, que no habrían estado disponibles en una tienda clásica como Blockbuster.

Por otra parte, el sistema de almacenamiento centralizado permitió Netflix mantener una mayor selección de películas con un número limitado de copias. Sin embargo, algunas áreas geográficas tomaron un tiempo más largo para llegar a través de los servicios postales, en especial en la costa este. Por lo tanto, Netflix decidió abrir nuevos centros de distribución (44 en total en 2007) en muchos lugares diferentes para poder entregar casi cualquier lugar en Estados Unidos durante la noche y mejorar la satisfacción del cliente

2. Compare Netflix´s and Blockbuster´s business models, using figures or tables.  

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3. Examine each major shift in Netflix´s strategy.

Creemos que los cambios importes son los siguientes:

• Apostar por el futuro de DVD y la importancia de Internet como una manera importante de consumo.
• Decidir si Netflix debe estar orientado al producto o al consumidor (en este caso orientado al consumidor)
• Los cambios operados en el modelo de precios (ofertas ilimitadas)
• Poner a disposición de toda la gama de productos de entretenimiento (de los éxitos de taquilla de Red Envelope Entertainment; últimas películas y nichos de productos)
• Uso de un sistema de recomendación y comentarios donde los clientes mismos se vuelve fuente de información para otros clientes.
• Alianzas con sus principales proveedores (USPS y cine estudios)
• Ampliación del número de centros de distribución (-> cada consumidor puede llegar en un día dentro de los EE.UU.)
• Aumentar la satisfacción del cliente, facilitando el proceso de darse de baja

4. Is the job to be done different for VOD?

Sí, al ser una nueva forma de renta de contenidos multimedia (en este caso películas) se tuvieron que realizar cambios, dentro de los cuales se encuentran:

• Los consumidores no quieren esperar a un día (o más) para tener la película. Ellos quieren decidir qué película quieren ver y después de esa decisión, ellos sólo quieren relajarse y disfrutar.
• Esta es la forma más conveniente de consumo (por ejemplo, no es necesario transportarse, no hay tiempo de espera)
• La falta de los costos de transporte. No hay cargos adicionales para los consumidores.
• Combinación de PC / Internet y televisión (especialmente desde la introducción de alta definición HDTV televisión)

5. Present a summary table of the 5 forces analysis (whatever is clear from the case data only) for this industry.

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