CASO NETFLIX.

CASO NETFLIX

Plinio Alejandro Bernal Ramirez

GRUPO 1

• ¿Cómo puede Netflix aprovechar la información de sus clientes para incrementar la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clásico como en el evolucionado.

El tener posibilidades de relacionamiento con el cliente a través del CRM, nos permite tomar contacto con él, conociendo de primera mano su perfil y expectativas y generando la posibilidad de fidelización con productos adecuados a sus gustos y preferencias. De la misma forma nos permite incrementar las ventas en base a la información que tengamos de nuestros clientes buscando encontrar nuevos nichos de mercado.

Contar con esta herramienta nos permite adelantar procesos de calidad selectiva, segmentando nuestros clientes y buscando nichos de mayor rentabilidad.

• ¿Cómo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la información de sus clientes?

Contar con un adecuado CRM nos permite organizar las relaciones con nuestros clientes, segmentar el mercado atendiendo los perfiles y necesidades, optimizar nuestra oferta de productos e incrementar nuestras ventas. Nuestra ventaja competitiva se debe dar por liderazgo en costos o por diferenciación de nuestros productos (personalización) en atención al conocimiento que tengamos de nuestros clientes y mercados.

El adecuado manejo de la información nos permite la creación de una ventaja competitiva ante nuestros competidores en el mercado. La ventaja competitiva debe ser entendida como la capacidad de la empresa para sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas, cada empresa puede innovar a su manera. En este caso, lo que nos da dicho poder es  contar con información verídica y llevar a cabo un buen análisis para la toma de decisiones.

• ¿Qué tipo de campañas de publicidad consideras que podrían ser más eficaces?

El tipo de campañas a las que deberían hacerle mayor gestión son las asociadas a la creación de ofertas personalizadas.

Los mensajes comerciales de las campañas personalizadas deberían llegar entonces a los clientes por canales privados, ya que los precios o promociones pueden ser diferentes para cada segmento y cliente.

Se podrían también utilizar canales directos como pueden ser comunicaciones físicas, llamadas personalizadas, correos electrónicos, etc.

Todo esto debe estar acompasado con la respectiva mediación de resultados buscando optimizar la eficacia.

GRUPO 2

• ¿Qué canales de venta y distribución utilizó Netflix en su modelo tradicional y cómo este permitió a Netflix desbancar a la competencia?

El modelo tradicional de Netflix fue de consulta y selección dentro de la página web de la compañía donde se le ayudaba al cliente en la búsqueda y se la daba una recomendación de títulos “CineMatch”. Las listas de las películas seleccionadas pasaban a una lista de alquiler personal. Posteriormente Netflix le hacía llegar la película al cliente y este después de verla la devolvía mediante correo. Para acceder al servicio los clientes pagaban una suscripción mensual.

Para desbancar a la competencia (en especial a Blockbuster) se utilizó la suscripción, lo que le permitió ampliar su base de clientes muy rápidamente ya que a los clientes les gustaba la idea de un solo pago por ver todas las películas que quisieran; asi mismo no se cobraban multas.

• ¿Cómo podría Netflix, en base a su nuevo modelo de distribución basado en streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo negocio?

Aprovechando las diferentes posibilidades que dan la tecnología y los servicios de internet y la nueva disponibilidad de funcionalidades de equipos (apps), en especial para los smartphones y tablets, Netflix podría ampliar sus mercados  y darle a sus clientes nuevas posibilidades para observar las películas de su amplio catálogo.

GRUPO 3

• ¿Cuáles serían los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa tanto en el modelo de distribución tradicional como en el streaming? ¿cuáles son las principales diferencias entre estos KPI y por qué?

Los KPI escogidos deberían estar relacionados con el número de clientes / suscriptores para cada uno de los servicios ofrecidos, tasas de crecimiento en las ventas por segmento, el grado de penetración de cada una de los segmentos en el mercado, los beneficios generados por segmento, los grados de satisfacción y percepción de los clientes rentabilidad de productos, costos asociados, inversiones adelantadas (como % de ventas), entre otros.

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