Caso SERVIHOGAR

QUIENES SOMOS

SERVIHOGAR, es una Empresa creada en el año 2017  ubicada en el sector de cuba que se dedica a la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento por días para el sector residencial que por su tamaño no requiere contratar este personal de forma permanente.

Para la prestación de sus servicios cuenta con un personal calificado, con excelente sentido de pertenencia y excelente actitud de servicio que satisfacen las necesidades y requerimentos de sus clientes.

HISTORIA DE LA EMPRESA

 Servihogar, liderada por el Señor Fabian Velásquez Atehortua se encuentra ubicada en el área urbana del Municipio de Pereira (Rda.) en la Barrio Corales Mz 26 Cs 12 sector de Cuba, inicio sus labores en la prestación de servicios profesionales de Limpieza por días para el sector residencial y comercial, aproximadamente hace (2) años. Para ello, ha contado con el apoyo su familia (esposo e hijos) y algunas personas que ha contratado de manera directa para que realicen la prestación del servicio de aseo en algunas viviendas aledañas al sector , sin embargo; La Señora Beatriz no imaginó la prestación de este servicio iba a ser de gran aceptación en el mercado positivo y sus ventas a municipal estén en aumento, Sin embargo, esto se ha realizado de una manera familiar, con la premisa que su empresa es informal y no cuenta con todos los procesos de creación y legalización de marca, con el fin de poder expandir sus servicios a otros mercados, y por otro lado; no cuenta con una estructura organizacional que permita realizar una planeación y una designación de puestos que permitan mejorar los procesos internos de la misma.

MISIÓN

En Servihogar pretendemos ser una empresa reconocida en el campo de servicios de limpieza por los altos estándares de calidad y los mejores precios del mercado en los servicios que ofrecemos, dando los mejores y más completos servicios de aseo con el apoyo de un equipo comprometido y enfocado en ayudar a nuestras amas de casa, empresas e instituciones públicas y privadas buscando siempre satisfacer sus necesidades en un 100% superando sus expectativas.

 Para nosotros siempre será un placer atender a nuestros clientes.

VISIÓN

Tener la confianza y el reconocimiento del mercado local y regional como una empresa líder en limpieza a nivel residencial y comercial, mejorando la calidad de vida de nuestras empleadas y transformando la forma en que se presta el Servicio Profesional de Limpieza, ampliando nuestros sservicios a empresas, colegios y edificios  para asi acaparar todo el mercado, expandiendonos  a otros paises de latinoamerica.

VALORES Y PRINCIPIOS

Vocacion de servicio: actitud servicial = resolver + satisfacer.

Equidad: justicia = ecuanimidad + rectitud + equilibrio.

Probidad: Transparencia + honestidad + lealtad + dignidad.

Respeto: Honra = reconocer + valorar + salvaguardar.

Solidaridad: voluntad activa = contribuir + cooperar + bienestar.

Resilencia: aprender de La adversidad = asumir + aceptar + adaptarse + superar.

ESTRATÉGIA DE CRECIMIENTO

• SIN CONTRATOS.

Se suprimen las responsabilidades generadas por vínculos laborales.

• CUMPLIMIENTO NORMATIVIDAD.

Cumplimiento de la Normatividad Legal Laboral.

• SEGURIDAD SOCIAL.

Nuestros empleados cuentan con cobertura en seguridad social.

• FOMENTAR EL COMPROMISO DE LOS CLIENTES

Es esencial buscar el compromiso con los clientes, la mejor forma para conseguir esto es

conociendo muy bien cuál es nuestro segmento de clientes y conocer sus valores, para de

esta forma mejorar la expectativa y la satisfacción que el cliente espera.

• INNOVACIÓN

Hay que fomentar la creatividad de nuestro personal y la de nosotros mismos.

• CRECER A TRAVÉS DE FUSIONES, ADQUISICIONES Y ALIANZAS

Debemos acompañar nuestra estrategia con alternativas de crecimiento externo

• DESARROLLO DEL PRODUCTO

Lanzar nuevos productos y servicios que sustituyan los actuales, o desarrollar modelos

nuevos que mejoren en calidad y menor precio

COMPONENTE ÉTICO EMPRESARIAL

Los componentes principales que acompañan a la ética empresarial incluyen el aumento de la responsabilidad hacia el medio ambiente, la lucha contra la discriminación en todos los sentidos (por sexo, raza, religión o condición física, etc) y el desarrollo del compromiso hacia la cultura. Al pulir la ética empresarial se conseguirán proteger los derechos de los empleados, así como respetar sus necesidades. La compañía será más honesta, tendrá una visión más globalizada y contará con capacidad para que su ambiente resulte saludable y seguro. Adoptar por ello transmitirá una transparencia continua, reducirá los márgenes para que exista corrupción y garantizará la integridad en todos los procesos de trabajo y desarrollo.

COMO DESARROLLA SU MODELO DE NEGOCIO

Modelo canvas

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1. Segmento de clientes

• Prestación del servicio de limpieza a los hogares que lo requieran.

1. Propuesta de valor

• Ofrecer a los clientes servicios de mantenimiento y servicios generales para los hogares, con un personal confiable y cumplido para lograr la satisfaccion del cliente y su fidelización. Ademas demostar el compromiso que la empresa tiene con el medio ambiente.

1. Canales

• La estrategias que tiene la empresa para darse a conocer son una oficina o punto de venta ubiado en el sector de cuba y el voz a voz.

1. Relacion con los clientes

• Los clientes contaran con la asistencia personal del servicio confiable y de calidad durante todo el proceso de la prestación del servicio.

1. Flujo del ingesos

• Pago en efectivo del cliente por el servicio prestado.

1. Recursos clave

• Talento humano comprometido con el mejoramiento continuo de los procesos de la empresa, trabajando con responsabilidad y calidad, logrando la satisfacción del cliente.

1. Actividades clave

• Prestación de servicios de limpieza, lavado y planchado de ropa, jarddinería, mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones locativas a los hogares.

1. Socios clave

• Clientes externos
• Organizaciones que proveen productos naturales y organicos de limpieza, empresas que surten dotaciones.

1. Estructura de costes

• Sueldo del personal de la empresa
• Arrendamiento de infraestructura (oficina)
• Costos variables: inversión en publicidad, volantes y/o afiches.
• Costos operacionales: pago de servicios publicos, salarios, transporte.

SERVICIOS QUE COMERCIALIZA

Servicios que Comercializa (trazabilidad del servicio): como se hace de dónde vienen sus insumos

La empresa brindará a sus clientes un servicio que consta de la limpieza y desinfección de áreas administrativas o comerciales en forma periódica, ya sea diaria o semanal. Este servicio será realizado por personal contratado por la empresa, provisto con indumentaria, calzado y demás elementos de seguridad e higiene adecuados y consiste en:

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