Caso Tigo

En el momento OLA identificar 3 lineamientos estratégicos y 3 aspectos estructurales y analizar el grado de coherencia y alineamiento de éstos para responder a la pregunta, desde el PUNTO DE VISTA CONCEPTUAL, ¿por qué fracasó el proyecto?

MOMENTO “OLA”

1. Los lineamientos estratégicos de OLA

• Publicidad: Empezó con una campaña publicitaria muy agresiva diciendo que solo había un usuario satisfecho con las empresas de telefonía existentes en ese momento (Bellsouth y Comcel) era llamado “Chepe” quien era el personaje en que “OLA” se empecinaba en encontrar.

• Precios económicos: empezó con la economía donde ofrecían a los clientes del plan Pioneros, una tarifa de $30 pesos el minuto algo inaudito, sabiendo que las compañías como Bellsouth y Comcel, ofrecían una tarifa de 1.200 pesos en promedio.

• Empresa Colombiana: Colombia mobil – Ola al ser creada por las dos empresas de telecomunicaciones más grandes del país como lo eran EPM (empresas públicas de Medellin) y ETB (empresa de telecomunicaciones de Bogotá) atraía a sus clientes ya que estas empresas eran de reconocimiento y trayectoria a nivel nacional y el cual podrían entender más la cultura Colombiana con respecto a sus necesidades.

2. Aspectos estructurales de OLA

• Insuficiencia: Colombia Móvil nació en el año 2003 y lanzó su Plan Pioneros, el cual revolucionó el mercado con tarifa de $30 por minuto. Pero las expectativas en la calidad del servicio no fueron las mejores por problemas de insuficiencia en su red de telecomunicaciones.

• Infraestructura: Pero lo que fue, en un principio, un éxito comercial se convirtió en el mayor generador de problemas para la empresa, pues la infraestructura de redes y de servicio tan solo estaba diseñada para atender la mitad del volumen de clientes inscritos.

• Saturación: Debido a la cantidad de usuarios la compañía empezó a registrar problemas de saturación de la red (llamadas caídas o bloqueadas), que se sumaron a la no prestación de servicios adicionales ofrecidos y a la entrega de facturación con errores.

3. Porque el Fracaso del proyecto:

Es la primera empresa operadora de telefonía móvil en Colombia, constituida en febrero de 2003 por dos accionistas, EPM, 50%, quien aporta su conocimiento y experiencia en transmisión de voz, video y datos y ETB, 50%, quien aporta su conocimiento y experiencia en telefonía, larga distancia nacional e internacional, Internet y datos.

Al iniciar su operación, y pensando en ofrecer un mejor servicio al cliente, se vio la necesidad de conectar en si sus sedes administrativas y centros de procesamiento de datos, de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga en una sola red 100% confiable que les brindara la tranquilidad de soportar alta disponibilidad y el mejor desempeño para transportar todas las aplicaciones corporativas facturación, correo electrónico, intranet, telefonía y demás. Según un informe de Cisga empresa que prestaba la infraestructura necesaria para que su red funcionaria pero en la planeación no visionaron el que todo

MOMENTO “OLA”

1. Los lineamientos estratégicos de OLA

• Publicidad: Empezó con una campaña publicitaria muy agresiva diciendo que solo había un usuario satisfecho con las empresas de telefonía existentes en ese momento (Bellsouth y Comcel) era llamado “Chepe” quien era el personaje en que “OLA” se empecinaba en encontrar.

• Precios económicos: empezó con la economía donde ofrecían a los clientes del plan Pioneros, una tarifa de $30 pesos el minuto algo inaudito, sabiendo que las compañías como Bellsouth y Comcel, ofrecían una tarifa de 1.200 pesos en promedio.

• Empresa Colombiana: Colombia mobil – Ola al ser creada por las dos empresas de telecomunicaciones más grandes del país como lo eran EPM (empresas públicas de Medellin) y ETB (empresa de telecomunicaciones de Bogotá) atraía a sus clientes ya que estas empresas eran de reconocimiento y trayectoria a nivel nacional y el cual podrían entender más la cultura Colombiana con respecto a sus necesidades.

2. Aspectos estructurales de OLA

• Insuficiencia: Colombia Móvil nació en el año 2003 y lanzó su Plan Pioneros, el cual revolucionó el mercado con tarifa de $30 por minuto. Pero las expectativas en la calidad del servicio no fueron las mejores por problemas de insuficiencia en su red de telecomunicaciones.

• Infraestructura: Pero lo que fue, en un principio, un éxito comercial se convirtió en el mayor generador de problemas para la empresa, pues la infraestructura de redes y de servicio tan solo estaba diseñada para atender la mitad del volumen de clientes inscritos.

• Saturación: Debido a la cantidad de usuarios la compañía empezó a registrar problemas de saturación de la red (llamadas caídas o bloqueadas), que se sumaron a la no prestación de servicios adicionales ofrecidos y a la entrega de facturación con errores.

3. Porque el Fracaso del proyecto:

Es la primera empresa operadora de telefonía móvil en Colombia, constituida en febrero de 2003 por dos accionistas, EPM, 50%, quien aporta su conocimiento y experiencia en transmisión de voz, video y datos y ETB, 50%, quien aporta su conocimiento y experiencia en telefonía, larga distancia nacional e internacional, Internet y datos.

Al iniciar su operación, y pensando en ofrecer un mejor servicio al cliente, se vio la necesidad de conectar en si sus sedes administrativas y centros de procesamiento de datos, de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga en una sola red 100% confiable que les brindara la tranquilidad de soportar alta disponibilidad y el mejor desempeño para transportar todas las aplicaciones corporativas facturación, correo electrónico, intranet, telefonía y demás. Según un informe de Cisga empresa

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