Caso Tigo

. En el momento OLA identificar 3 lineamientos estratégicos y 3 aspectos estructurales y analizar el grado de coherencia y alineamiento de éstos para responder a la pregunta, desde el PUNTO DE VISTA CONCEPTUAL, ¿por qué fracasó el proyecto?

Los lineamientos estratégicos de OLA

Publicidad: Empezó con una campaña publicitaria muy agresiva diciendo que solo había un usuario satisfecho con las empresas de telefonía existentes en ese momento (Bellsouth y Comcel) era llamado “Chepe” quien era el personaje en que “OLA” se empecinaba en encontrar.

Precios económicos: empezó con la economía donde ofrecían a los clientes del plan Pioneros, una tarifa de $30 pesos el minuto algo inaudito, sabiendo que las compañías como Bellsouth y Comcel, ofrecían una tarifa de 1.200 pesos en promedio.

Empresa Colombiana: Colombia mobil – Ola al ser creada por las dos empresas de telecomunicaciones más grandes del país como lo eran EPM (empresas públicas de Medellin) y ETB (empresa de telecomunicaciones de Bogotá) atraía a sus clientes ya que estas empresas eran de reconocimiento y trayectoria a nivel nacional y el cual podrían entender más la cultura Colombiana con respecto a sus necesidades.

Aspectos estructurales de OLA

Insuficiencia: Colombia Móvil nació en el año 2003 y lanzó su Plan Pioneros, el cual revolucionó el mercado con tarifa de $30 por minuto. Pero las expectativas en la calidad del servicio no fueron las mejores por problemas de insuficiencia en su red de telecomunicaciones.

Infraestructura: Pero lo que fue, en un principio, un éxito comercial se convirtió en el mayor generador de problemas para la empresa, pues la infraestructura de redes y de servicio tan solo estaba diseñada para atender la mitad del volumen de clientes inscritos.

Saturación: Debido a la cantidad de usuarios la compañía empezó a registrar problemas de saturación de la red (llamadas caídas o bloqueadas), que se sumaron a la no prestación de servicios adicionales ofrecidos y a la entrega de facturación con errores.

Porque el Fracaso del proyecto:

Es la primera empresa operadora de telefonía móvil en Colombia, constituida en febrero de 2003 por dos accionistas, EPM, 50%, quien aporta su conocimiento y experiencia en transmisión de voz, video y datos y ETB, 50%, quien aporta su conocimiento y experiencia en telefonía, larga distancia nacional e internacional, Internet y datos.

Al iniciar su operación, y pensando en ofrecer un mejor servicio al cliente, se vio la necesidad de conectar en si sus sedes administrativas y centros de procesamiento de datos, de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga en una sola red 100% confiable que les brindara la tranquilidad de soportar alta disponibilidad y el mejor desempeño para transportar todas las aplicaciones corporativas facturación, correo electrónico, intranet, telefonía y demás. Según un informe de Cisga empresa que prestaba la infraestructura necesaria para que su red funcionaria pero en la planeación no visionaron el que todo el país se volcó a ser Pioneros y “Ola” no estaba preparado para funcionar en lugares apartados de Colombia.. El operador de telefonía Colombia Móvil-OLA, despues de una año de operaciones (2004) realizo una licitación para mejorar su infraestructura y selecciono a las multinacionales Siemens y Hewlett Packard (HP) como los proveedores de dos nuevos contratos de infraestructura, valorados en 35 millones de dólares(2004).

En el caso de Siemens, el contrato por 25 millones de dólares implica el suministro de la infraestructura de redes que le permita al operador de OLA ofrecer sus servicios a un millón quinientos mil en los próximos meses lo que se debía haber previsto desde el principio ya que su visión era llegar a 1 millon de usuarios en el primer año Este contrato con la empresa alemana se suma a otro por 54 millones de dólares que Colombia Móvil-OLA le adjudicó para la construcción de su primera red nacional.

Por su parte, a HP le fue otorgado un contrato por 10 millones de dólares que tiene como fin fortalecer los sistemas de información de la empresa de telecomunicaciones, equipos que también habían sido suministrados por la compañía estadounidense a un precio de 30 millones de dólares.

Al haber tenido un desgaste empresarial por falta de infraestructura en mala imagen de OLA empezó a verse en sus demandas y reclamaciones en los centros de servicios los cuales se abarrotaban de clientes insatisfechos por su falta publicidad. A pesar de los esfuerzos realizados para mejorar las fallas en aspectos como facturación, servicio al cliente y calidad de la señal, que fueron frecuentes a lo largo de su primer año de labores, el operador de telefonía Colombia Móvil-OLA, deja una impresión negativa no sólo entre sus usuarios, sino entre el público en general que esperaba contar con una tercera alternativa de comunicaciones móviles de calidad. Después de un año de fracaso y en vísperas de seguir en el mercado como el tercer operador en Colombia, Colombia Móvil-OLA lanzó las promociones de su estrategia comercial, denominada "Segunda Ola", para planes pospago.

2. En el momento TIGO identificar 3 lineamientos estratégicos y 3 aspectos estructurales y analizar el grado de coherencia y alineamiento de éstos para responder a la pregunta, desde el PUNTO DE VISTA CONCEPTUAL, ¿por qué funcionó el proyecto?

Los lineamientos estratégicos de TIGO

Prepagos: Llego apuntando a mercados menos explorados como las personas que utilizan la telefonía de prepagos que son posiblemente las personas de menos recursos que no pueden pagar un plan telefónico por sus altos costos, igualmente a la población más joven

Cobertura y precios bajos en el mercados: Desde sus inicios de operación en Colombia tigo se ha caracterizado por mejorar la cobertura a nivel nacional . enfocados en los precios bajos hicieron que las recargas de celulares las cuales eran mínimo de $10.000 incursionando en el mercado con recargas desde $1.000 y mantener los costos que tenía “ola” en sus precios bajos tanto para los planes Post pago y prepago y planes con recargo básico de $20.895G

Publicidad: Maneja un lenguaje fresco que atrae a la gente joven para la cual se han convertido en una opción diferente y en una alternativa real, gracias a lo cual, han logrado superar en prepago a su competidor más cercano.

Aspectos estructurales de TIGO

Experiencia en el mercado: Organización con alta experiencia en el sector telefónico móvil ya que es una empresa europea con altos estándares de calidad en su infraestructura.

Mercados emergentes: Millicom se ha especializado en mercados emergentes como Salvador, Guatemala, Paraguay, entre otros. En países densamente poblados han descubierto

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