Caso Top Snacks

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MBA 2017

Trabajo que, como parte del módulo de MARKETING

presentan los alumnos:

Ricardo Delgado Linares

Nina Karina Limaylla Cecilio

Carlos Alberto Macutela Montejo

Jhim Quispe Nonalaya

Sandra Rejas Belapatiño

Luciana Venero Andrade

Profesor: Andrea Bozzo

INDICE

INTRODUCCIÓN        3

Análisis de la empresa Top Snacks        4

Sustento de la problemática de la empresa y necesidades que las nuevas acciones solucionarán        4

Análisis de público objetivo y entorno del consumidor (ZMOT, Rueda Estratégica, perfil de consumidores, buyer persona y engagement)        5

ZMOT        5

Perfil de consumidor        6

Buyer Persona        6

Modelo de Engagement        7

Modelo de negocio digital en la actualidad        8

Elección de activos digitales que se utilizarán para la marca y sustento        10

Activo Digital Principal.        10

Activos Digitales Secundarios.        11

Activos Digitales Terciarios.        11

Ecosistema y/o universo digital de la marca y explicación  estratégica del vínculo entre activos.        12

Desarrollo del tipo de análisis digital para cada activo de la marca        13

Construir el modelo de negocio digital y sustentarlo.        16

Estrategia por áreas y activos digitales que haya elegido para la marca (redes sociales, publicidad digital, SEO, e-commerce, contenido, mailing, legislación digital, móviles, analítica digital)        18

Cronograma de trabajo y roadmap del proyecto        21

Plan de inversión y rentabilidad del proyecto        22

Análisis DAFO        23

Marketing Mix        23

CONCLUSIONES        25

INTRODUCCIÓN

En la actualidad pertenecer a una red social tiene muchas ventajas ya que puedes reencontrarte con amigos y conocidos, manteniendo relaciones a distancia en todo el mundo, conociendo a otras personas en ámbitos profesionales, mantenerse informado de forma actualizada sobre temas de interés y la posibilidad de comunicarse en tiempo real, creando contenidos propios y compartirlos según afinidad.

Las redes sociales se han convertido en un paradigma para el desarrollo de estrategias de marketing digital, hasta el punto que prácticamente, todas las redes sociales ofrecen a las empresas la posibilidad de participar desde el punto de vista corporativo y para potenciar su imagen de marca, así como para el desarrollo de campañas publicitarias y realizar acciones de atención al cliente online.

Hoy en día el impacto de las redes sociales ha abierto diversos campos de estudio como la identidad, la privacidad, el aprendizaje, etc. La participación en estos espacios no deja de aumentar y su influencia se va expandiendo sobre cada uno de los aspectos vitales de nuestra sociedad.

CASO TOP SNACKS

1. ANÁLISIS DE LA EMPRESA TOP SNACKS.

Top Snack es una empresa de bocaditos española fundada en el año 1995 y cuenta con una aceptación del 82% de los españoles. Su misión de negocio es ser el principal aperitivo de los jóvenes. Su mercado principal de abastecimiento es España, aunque tuvieron un corto periodo en el cual importaron materia prima desde Marruecos durante 2 años. Sus mejores resultados los obtenían en la época de los principales eventos futbolísticos, llegando a facturar muy por encima de lo planificado por la empresa. Los campeonatos de futbol hacían que Top Snacks no tuviese un control específico de su stock ya que era muy volátil. Los campeonatos de futbol hacían que Top Snacks no tuviese un control específico de su stock ya que era muy volátil. Por ello sus productos son de tipo estacional por motivo de estos eventos deportivos, llegando a tener picos muy altos en los grandes partidos de liga. Su departamento de Marketing cuenta con personas mayores que llevan mucho tiempo en sus puestos, de estos destacan dos personas de los cuales uno es el encargado de ver la estrategia BTL y la otra persona se encargaba de la investigación de la marca.

1. SUSTENTO DE LA PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA Y NECESIDADES QUE LAS NUEVAS ACCIONES SOLUCIONARÁN.

La empresa exigía al departamento de Marketing la inclusión  de la empresa en el mundo digital, ya que este tema lo tenían olvidado y este era un gran problema ya que su público objetivo prácticamente se encuentra en redes sociales y entorno web.Además invirtiendo en publicidad digital pueden obtener más prospectos, de esta forma ellos también pueden generar una gran base de datos en torno a aquellos que los seguirían por redes sociales. También podrán hacer anuncios de sus productos de tal forma que sus clientes y prospectos puedan enterarse con anticipación y no cuando ya estén en el punto de venta.

1. ANÁLISIS DE PÚBLICO OBJETIVO Y ENTORNO DEL CONSUMIDOR (ZMOT, RUEDA ESTRATÉGICA, PERFIL DE CONSUMIDORES, BUYER PERSONA Y ENGAGEMENT).

• ZMOT

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• RUEDA ESTRATÉGICA[pic 3]

• PERFIL DE CONSUMIDOR

El público objetivo de la marca Top Snacks son aquellos consumidores que se sirven de estos aperitivos, en su mayoría estos son jóvenes quienes consumen más sus productos durante los principales campeonatos de fútbol. Esta marca tiene de aprobación en España de un 82%.

• BUYER PERSONA

• ¿Cómo se llama?¿Dónde vive?
• Mario. España, vive en Madrid
• ¿Cuál es su información demográfica?
• Hombre de 21 años universitario en últimos ciclos. Su ingreso mensual es de 800 Euros.
• ¿Dónde trabaja? ¿Cuál es su posición?
• Trabaja como practicante en el área de Marketing de una reconocida empresa local.
• ¿Cuáles son sus gustos para disfrutar de los eventos de futbol?
• Ir a un bar y ver los partidos de futbol con sus amigos
• ¿Dónde busca información acerca de qué consumir?
• En google y redes sociales.
• ¿Cuáles su perfil psicográfico?
• Le gusta salir con amigos los fines de semana o días de semana dependiendo del campeonato de futbol que se juegue e ir a bares a tomar una cerveza y comer aperitivos.

• MODELO DE ENGAGEMENT

Observación:

• En esta etapa nos centraremos en la promoción mediante las redes sociales como Facebook y Twitter, también en la página web y en el blog de la empresa habilitado para que lo puedan ver todos.

Seguimiento:

• Facebook: Luego de que hayan ingresado al fan page de la empresa Top Snacks en dicha red social y le haya dado like, es entonces cuando el prospecto o cliente obtendrá una comunicación directa con la marca a través del Community Manager y sabrán más acerca de los productos de la marca.
• Web: Al ingresar a la web se registra el usuario y se le brinda el listado de promociones de productos, tipos de productos y nuevos lanzamientos.
• Youtube
• Instagram

Aprobación:

• El público objetivo irá a los centros de venta de los productos de Top Snacks luego de haber visto las redes sociales y la web y los consumirá.

Contribución:

• Cuando estos consumidores hayan probado los aperitivos Top Snacks, se les  propondrá que posteen el hashtag de la marca en sus fotos en redes sociales a fin de hacerla más conocida.

Apropiación:

• Luego de haber consumido recomendarán a sus amistades para que den like a su fan page y que consumas los productos de la marca.

Liderar:

• Los consumidores serán los principales voceros de la marca cuando vayan a algún establecimiento que los venda y prefieran y recomienden los productos de Top Snacks.

1. MODELO DE NEGOCIO DIGITAL EN LA ACTUALIDAD

Existe un blog interno en la compañía operado por Alberto (Director de Marketing), en la cual los únicos que hacen comentarios y aportes son los trabajadores de Top Snacks y ahí es donde se enteran de los nuevos desarrollos y decisiones que realiza el departamento de Marketing de la empresa, además tiene una cuenta de facebook la cual no la usan y la empresa nunca ha tenido una página web, con la cual podrían generar mayor curiosidad por parte de los consumidores que ya tienen y a su vez generar curiosidad en nuevos prospectos de consumidores.

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