Caso Tricot

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Integrantes: Chavarría Chavarría Natalia

Moreira Huenchuleo Diego

Sánchez Vallejos César

Solano Fredes María E,

Carrera y sección: Ingeniería en Administración, 004V

Asignatura: Control de Gestión y BSC

Profesor: Luis Cáceres

Índice

Introducción        3

Conclusión        4

Linkografía        5

Introducción

Tricot es una empresa dedicada a la industria retail textil, ofreciendo distintos tipos de productos en el que se enfoca completamente en el vestuario. Se encuentra presente en todo Chile contando con 106 locales y un Centro de distribución en Quilicura, es una empresa que cuenta ya con bastante trayectoria en el mercado. Sus mayores ventas son a través del punto de venta, pero se ha ido fortaleciendo bastante en el E-commerce, posterior a la pandemia.

En el  presente informe se presentan misión y visión de la empresa, luego un mapa estratégico de las áreas de tricot basado en el Balance Scorecard que sirve como un conductor de todas las estrategias planteadas por cada área, en las que se abordan distintos objetivos para poder identificar y alinear las iniciativas estratégicas con el fin de tomar decisiones más concretas y acertadas en base a la visión de la empresa, evitar posibles desviaciones y cumplir con los objetivos estratégicos de la organización.

Mapa Estratégico

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Causa y Efecto

La estrategia de Tricot es aumentar la utilidad anual, para llevar a cabo este objetivo financiero, se deben definir prioridades estratégicas en diferentes áreas para alinear y enfocar hacia la estrategia de la empresa, para esto se elabora un mapa estratégico para visualizar cada una de estas áreas.

En este mapa, en el área de aprendizaje y crecimiento se aumenta el capital humano para tener el personal necesario que prestara sus servicios en la nueva tienda y centro de distribución. Además mejorar la logística interna para disminuir tiempos de entrega de productos y abastecimiento de las tiendas mejorando la eficiencia del área, esto es importante porque ayuda a la organización en el objetivo de aumentar el volumen de compras ya que el objetivo es aumentar el volumen de ventas.

Se capacitará al personal constantemente para que estos adquieran conocimientos, habilidades y aptitudes logrando un sentido de pertenencia con la empresa, todo esto se verá reflejado en el servicio entregado a los clientes, los cuales al tener una buena experiencia en la compra, se logra fidelizar a los clientes. Optimizar tecnologías y centro de distribución lo que ayudará a mejorar las tiendas, los servicios y productos entregados a los clientes, es vital contar con personal preparado para prestar de manera óptima estos servicios.

En el área de procesos internos los objetivos a llevar a cabo son, aumentar el volumen de compra, aumentar la calidad de los productos y mejorar los servicios. En el primer punto se requiere aumentar el volumen de compra debido a que se pretende aumentar las ventas en las tiendas presencial y online, es por esto, que es necesario que este objetivo esté acompañado de manejar mayor cantidad de inventario, para cubrir las demandas de compra y del nuevo local.

Aumentar la calidad de los productos y mejorar los servicios son objetivos claves para fidelizar a los clientes y futuros clientes, al tener productos de mejor calidad y precios accesibles, las ventas tendrán un aumento, en conjunto los servicios serán mejorados para que los clientes los puedan ocupar de una forma amigable teniendo una experiencia de compra integral con un mejor servicio y productos, acción que ayudará a  incrementar la apertura de cuentas.

En el área de clientes son tres los objetivos relevantes: Mejorar el estándar para guiar a los clientes a recorrer todas las secciones de la tienda logrando la comodidad y atracción, esta acción permite que el cliente compre más de lo que tenía en mente al momento de entrar.

Aumentar los centros, da mayor accesibilidad a todos los clientes para comprar en las diferentes tiendas repartidas por todo el país y tener más participación en el mercado. Al realizar aperturas de cuentas nuevas repercute en aumentar la cantidad de clientes, los cuales, se verán beneficiados al comprar en la tienda y en otros comercios. finalmente ello genera mayores ventas y se obtienen otros ingresos en comercios asociados incidiendo en la estrategia de aumentar la utilidad.

Para llevar a cabo el objetivo financiero principal es que se plantea el mapa estratégico, donde cada área cuenta con sus propios objetivos que colaboran para cumplir el objetivo de la siguiente área, así sucesivamente, de esta forma, es que todas las áreas de la empresa son importantes a la hora de plantear un objetivo estratégico como aumentar la utilidad de la empresa

Balance Score Card

Perspectiva Financiera

Bajo esta perspectiva se proponen tres objetivos para mantener un nivel de crecimiento sustentable. Esta empresa es posible mejorarla en este aspecto y sacarle mayor partido a lo que actualmente es, para que obtenga un mejor posicionamiento en el mercado y que obtenga un crecimiento que le permitan estar presente. Las variables a mejorar son:

Aumentar la Utilidad Anual

Se propone aumentar la utilidad en un 10% anual y para lograr esta meta se plantea aumentar las ventas, obtener ingresos a través de las comisiones por el uso de la tarjeta de crédito en comercios asociados, mejorar la oferta, otorgar beneficios a los clientes y será acompañado de una fuerte publicidad. Para saber que este ambicioso objetivo se está cumpliendo se medirá a través del siguiente indicador:

((Ingresos de 1 periodo - ingreso de 2do periodo)/ ingresos del periodo 1) x 100

Aumentar las ventas

Para conseguir aumentar las ventas se planifica incentivar las ventas de manera presencial y online, para mejorar la omnicanalidad de la empresa y se pretende llamar la atención de los clientes con ofertas y otorgar beneficios a los clientes por utilizar las tarjetas de la tienda. La medición del objetivo se realizará con:

(Ingresos por ventas periodo actual - Ingresos por ventas periodo anterior)/Ingresos por ventas periodo actual x 100

Otros Ingresos

Estos ingresos se quieren obtener por la utilización de las tarjetas tricot en comercios asociados. Para lograrlo, se realizan alianzas estratégicas para incentivar a los clientes a comprar y con ello, la obtención de beneficios por parte de los compradores. El indicador que medirá el logro del objetivo es:

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