Caso Voyant

Voyant Technologies una empresa que fabrica equipos de teleconferencias estaba enfrentando un problema grave de comunicación que llegó a tener repercusiones económicas. Los ingenieros de alto nivel no estaban escuchando a los gerentes de producto y viceversa.

Las barreras de comunicación eran evidentes ya que dos grupos en competencia no estaban colaborando entre si. El equipo técnico desarrollaba productos que técnicamente eran avanzados pero que no tenían mercado.

Para solucionar el problema el director ejecutivo realizó algunos cambios estructurales. Contrató gerentes con perfil comercial para dirigir las cuatro líneas de productos, a su vez creó un nuevo puesto de director de producto con altos conocimientos en tecnología con el fin de balancear la parte comercial con la parte técnica; finalmente con el fin de agregar experiencia al grupo, designo a dos de sus ingenieros estrella para dirigir grupos de productos.

Habiendo hecho los cambios estructurales procedió a establecer las reglas del juego. Cada vez que surgiera una idea de un nuevo producto un comité integrado por un ejecutivo de ingenieros, el grupo de gerentes de producto y el equipo ejecutivo, debían evaluar la propuesta. Además se implemento un sistema de recompensas por alcanzar los objetivos tanto de producción como de ventas.

Pregunta 1

Era evidente que no existía una comunicación entre el equipo técnico y el área comercial de la empresa. Probablemente también ya existía un problema de comunicación adecuada de objetivos y/o estrategia, ya que cada equipo veía por sus propios intereses y no por el objetivo común.

Pregunta 2

Establecer reuniones de evaluación de proyectos en donde participaran representantes de las distintas áreas de la compañía

Pregunta 3

Fueron importantes ya que combinaron personas con perfiles que se complementan, además de que reúnen no solo conocimientos de la parte técnica, mercadotecnia y comercial. Sino que también reúne experiencia al haber nombrado a ingenieros reconocidos en la empresa.

Pregunta 4

Pienso que Ernstrom considera que sus clientes están más felices que nunca porque seguramente sus ventas se han incrementado con el lanzamiento de nuevos productos, es un síntoma de que los nuevos desarrollos están siendo bien aceptados por los clientes. En cuanto a la importancia de la comunicación considero que es fundamental para el logro de los objetivos de la empresa ya que sin ella no existiría la conexión entre las diferentes áreas o individuos dentro de la organización. Predominaría el caos, la anarquía y la individualidad en otras palabras no existiría la empresa u organización.

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