CASO VOYANT TECHNOLOGIES

CASO VOYANT TECHNOLOGIES.

El error de comunicación, permitió darse cuenta que estaban ignorando a los ingenieros de alto nivel, ya que no estaban escuchando a los gerentes de producto y viceversa. A veces se cree que las etapas iníciales de un proyecto pertenecen a los ingenieros, claro que es importante contar con la tecnología correcta, pero lo que estos producen a veces es tecnología elegante que no tiene mercado, es compleja y no satisface las expectativas de los clientes. Por eso el reto es lograr que los dos grupos en competencia hicieron equipo y ambos incluyeran cambios estructurales y de comunicación.

El primer cambio fue contratar gerentes que dirigieran cada una de las cuatro líneas de productos de la empresa, sin embargo, los ingenieros sentían que sabían poco de la cultura de la empres y aún menos de tecnología. Posteriormente se requirió otro nuevo puesto, un director de producto, John Guillaume tenía sólidos antecedentes en telecomunicaciones, tanto en ingeniería como en mercadotecnia y su primera acción fue levantar el perfil de los cuatro gerentes de producto, solicitándoles escribir definiciones de los productos y presentar investigaciones de mercado, así mismo, pidió a dos de los ingenieros estrella que dirigieron grupos de productos. Después de realizar cambios estructurales, se podrían realizar cambios en la comunicación.

Y uno de esos cambios fue que ahora, cuando un empleado tiene una idea de un nuevo producto, presenta una propuesta a través de la intranet de la empresa y un ejecutivo de ingenieros y los gerentes de producto, así como el equipo ejecutivo evalúan la propuesta. Existiendo interacción entre fanáticos y los gerentes. Si la propuesta recibe el visto bueno, determinan que contenido se entregará, el tiempo y los ingenieros reciben bonos por alcanzar esos objetivos.

Los cambios aislados logran poco, pero en conjunto se logra más y ahora se crea cosas que la gente usará.

3.- ¿Por qué fueron importantes los cambios estructurales para lograr éxito al modificar la comunicación?

A veces una persona en el mismo puesto ya no percibe las mejoras que se pueden realizar a un trabajo, así mismo es importante que de acuerdo a los estudios y capacitación que tiene cada empleado, pueda ser ubicado de acuerdo al perfil del puesto, la rotación de personal es sana y permite tener nuevas expectativas, así mismo es una oportunidad de motivar al personal con incentivos.

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