CASO VOYANT

CASO VOYANT

Un gerente de producto elaboró un informe de mercadotecnia que mostraba que la mayoría de los clientes tenían poco interés en este tipo de medios.  Ese incidente puso de relieve un reto de comunicación que había sido ignorado durante mucho tiempo los ingenieros de alto nivel no estaban escuchando a los gerentes de producto y viceversa.

La brecha cultural y de lenguaje entre los fanáticos de las computadoras y los colegas más orientados hacia el mercado y los negocios, ocurre de vez en cuando.

Uno de estos cambios consistió en que ahora, cuando un empleado tiene una idea de un nuevo producto, presenta una propuesta a través de la intranet de la empresa. Un ejecutivo de ingenieros y gerentes de producto, así como el equipo ejecutivo evalúan la propuesta. Existe mucha mayor interacción entre los fanáticos y los gerentes. Si la propuesta recibe el visto bueno, los gerentes determinan qué contenido se entregará y cuánto tiempo, y los ingenieros reciben bonos por alcanzar esos objetivos.

CUESTIONARIO

1. ¿Qué barreras en la comunicación fueron evidentes en Voyant? ¿Qué otras barreras para la comunicación, probablemente ya existían? Explica tu respuesta.

Por barrera de la comunicación se entiende que son todos  a todos aquellos elementos o factores  que impiden la comunicación, distorsionando  el mensaje y obstaculizando el proceso mediante el cual se lleva el proceso de comunicación.

Dentro del caso Voyant las principales barreras de comunicación que se detectan son las siguientes:

Lenguaje y cultura;  En términos generales ambas figuras,  gerente de producto y el jefe de ingeniero no se encontraban estrechamente ligados en  conocimiento y terminologías. Ambas partes se encontraban limitadas al ser parte de diferentes departamentos que no se interrelacionaban directamente entre si ya que mientras uno se encontraba ligado al fanatismo de las computadoras el otro estaba orientado al  mercado y los negocios.

Las otras barreras que probablemente ya existían son la Emocional, y de Percepción selectiva, ya que como son dos grupos de trabajo, al parecer ya cuentan con una ideología común cada uno y se presentan ideas prejuiciosas entre ellos.

En este caso las barreras son notables ya que es debido a la estructura organizacional que se presenta la comunicación tiende a no relacionarse y tenerse solo en casos aislados (diferentes departamentos o áreas dentro de la organización) limitando el entendimiento y la sensibilidad de entender cómo se relacionan ambas entre sí.

1. ¿Qué sugerencias presentadas en este capítulo podrían haber usado los empleados de Voyant para superar las barreras de comunicación?

Debido a  que la comunicación no fue efectiva se pudo recurrir a la Simplificación del Mensaje  para generar el entendimiento del mismo y poder lograr una integración de conocimientos que permitiera crear un juicio de valor basado en que ambas figuras comprendían el mensaje dentro del mismo canal y lenguaje.

Así mimos la Escucha activa puede sugerirse, ya que a través de la misma se lograría una empatía  debido a que cada una delas figuras cuenta  con diferentes conocimientos, e intereses. La finalidad seria logar que ambas partes entendieran el mensaje sin crearse juicios anticipados.

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