Caso Voyant Technologies

Empresa Tema Situación Solución

Voyant Technologies. Empresa dedicada fabricar equipo de teleconferencia Problema y errores de comunicación interna Conversación de pasillo entre Bill Ernstrom y el jefe de ingenieros acerca de una adición tecnológica al producto principal

Gerente de producto, elaboró un informe de mercadotecnia, donde mostraba falta de interés por parte de los clientes

Este incidente revelo falta de comunicación entre ingeniería y gerente de producto

Ventas totales: 10 unidades

Mal manejo de la información informal. Costo: $ 200, 000 USD

Brecha cultural entre “fanáticos tecnológicos” y personas mas orientados al mercado Las etapas iniciales del desarrollo del producto le pertenecen a los ingenieros

Etapas posteriores le corresponde a gerentes de producto.

¿El producto tiene mercado?

¿Satisface las necesidades del cliente?

Lograr que ingeniería y gerencia de producto colaboraran en equipo

Contratación de gerentes para las 4 líneas de producto

Contratación de director de producto (John Guillaume)

1er. Tarea del director de producto: Pedirle a los gerentes de producto escribir las definiciones de producto y hacer investigaciones de mercado

Empresa Tema Situación Solución

Guillaume, pidió a dos ingenieros estrella dirigir grupo de productos

Creación de una intranet en la empresa y publicar las ideas nuevas a través de esta.

Evaluación de las propuestas por un ingeniero, un gerente de producto y el equipo directivo.

Mayor interacción en la compañía

Entrega de bono si el producto es aprobado

Respuestas:

1.- R= En Voyant se percibia una estructura organizacional inadecuada, mala planeación y deficiente operación de los canales de comunicación. Tenían una nula comprensión de todos los miembros de la organización de la cultura empresarial, objetivos y estrategias. No sabían como administrar correctamente la organización ya que, sin la comunicación correcta, era impensable llevar a cabo las tareas de planificación, organización, dirección y control. No transmitían el posicionamiento y la imagen a todos los grupos de interés que afectan o puede afectar al funcionamiento normal de Voyant.

2.- R= Estas son mis sugerencias que pudieron haber usado en Voyant para superar las barreras de comunicación:

a) Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.

b) Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o no, si la reacción del receptor es la deseada.

c) Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.

d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.

e) Utilización del lenguaje

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