Caso We Work

Grupo 6                                        

TRABAJO PRACTICO DIRECCIÓN DE MARKETING

Caso WeWork

• ¿Cómo explicas el fenomenal crecimiento de WeWork?

Durante el último tiempo pre-pandemia, hubo un crecimiento muy fuerte del modelo de coworking, acompañando la tendencia creciente de trabajo flexible (principalmente demandada por las nuevas generaciones que ingresaban al mercado laboral). También este tipo de espacios de trabajo resultó una gran oportunidad de establecimiento y expansión de posibilidades de quienes se encontraban bajo la modalidad freelance, que encontraban en el coworking una posibilidad económicamente razonable de acceder a una oficina a la vez que se conseguía establecer en un espacio de networking que, eventualmente, podía generar oportunidades de nuevos negocios (la otra explicación del crecimiento de la demanda).

Frente a esta situación de fuerte expansión del mercado, el crecimiento de empresas como WeWork que ofrecían espacios de coworking flexibles, estéticamente deseados y colaborativos fue inmediato, con la ventaja de que ellos fueron los primeros.

• ¿Quién es el cliente de WeWork y cuál es el job-to-be-done?

El cliente de WeWork son quienes alquilan el espacio de trabajo tipo cowork (tanto individuos, emprendedores como grandes corporaciones), y van a utilizarlo para desarrollar las tareas laborales de todos los días. El “job-to-be-done” es:

• Ofrecer un espacio de trabajo colaborativo, con las comodidades deseadas por los clientes (conectividad, estética, espacios de desayuno / lunch, buen contacto con la naturaleza, data management). Es una solución integral desde la perspectiva de facilities y elementos de trabajo.
• Ofrecer espacios pet-friendly
• Ofrecer un espacio de pertenencia a la “vanguardia de las formas de trabajo”, lugar al que valoran pertenecer los clientes.
• Ofrecer una red de oficinas con ubicaciones estratégicas distribuidas a lo largo del globo.
• Ofrecer un espacio de trabajo con un modelo de pricing flexible y competitivo.
• Un equipo de community managers al servicio de los clientes, asegurando un buen clima laboral y permitiéndole a cada cliente que su estadía sea una experiencia confortable y personalizada.  
• Servicios de capacitación continua mediante cursos online.

• ¿Provee realmente WeWork una experiencia única de cliente? ¿Cómo lo hace?

La experiencia de WeWork a sus clientes resulta única en términos de acercar las herramientas necesarias para satisfacer todos los deseos que mencionamos en el punto anterior (cuenta con espacios de trabajo colaborativo, excelentemente conectados, con un diseño y decoración excelente, espacios de lunch, etc). Como organización está tomando acción en pos de convertirse un ecosistema que pueda continuar posicionando a la empresa como una solución integral.

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