Caso box

Preguntas – Caso BOX: The evolution of management in a start-up

1. Do you consider that BOX Web-based distribution model prepared it for its future development?

El modelo de distribución basado en web llamado “Software como servicio” (SaaS), permitía al usuario pagar una tarifa de suscripción basada en cuanto se usase la página, en vez de tener que pagar por el servicio de manera previa a su uso. Esto representaba una ventaja para el comprador, quien quedaba con la sensación de que el precio por el servicio es más justo siendo que paga de acuerdo a cuanto lo use. Sin embargo, ya que Levie y Smith querían captar clientes lo más rápido posible, en el año 2006 aplicaron el modelo “freemium”, el cual es usado hasta ahora por las empresas de almacenamiento de datos. Este consiste en tener una cantidad fija de almacenamiento gratuito, y en caso el cliente desee una capacidad mayor, puede pagar por ella.

En el momento en que se aplicó, la apuesta fue considerada arriesgada por los inversores puesto que el modelo “freemium” no se conocía, era una estrategia nueva, que no tenía antecedentes y que podía terminar en un fracaso. Sin embargo, Levi y Smith decidieron realizar la apuesta y esta les funcionó de manera satisfactoria, generando un crecimiento acelerado de su base de clientes. Debido a esto, consideramos que el modelo de distribución basado en web fue el movimiento correcto en beneficio de la empresa y la preparó justamente para su futuro desarrollo, tomando en cuenta el hecho de que en la primera década del siglo 21 el internet ya representaba una enorme oportunidad de innovación tecnológica para casi cualquier idea de negocio.

1. How was the entrepreneurial culture like and how did it evolve?

Una parte importante de la cultura en Box era contar con empleados que fuesen “emprendedores auto motivados” que quieran hace crecer sus carreras rápidamente y generar un impacto. El objetivo de box no era tener empleados que trabajen en la empresa por el resto de sus vidas, sino enseñarle a las personas las habilidades que necesitan para poder en un futuro dejar la empresa e iniciar sus propios negocios. A partir de esto, podemos darnos cuenta de que la mayoría de empleados de la empresa eran jóvenes, ya que el objetivo de Box era criarlos desde jovenes para que eventualmente dejen el nido.

Por muchos años el promedio de edad de los trabajadores en Box era menor a los 30 años. Sin embargo, con su crecimiento y formalización, la empresa empezó a tomar medidas más inclusivas y a contratar empleados mayores. Por ejemplo, la empresa hacia fiestas de Halloween todos los años y el 2013 hizo dos fiestas, siendo la segunda específicamente para aquellos empleados que deseaban ir con sus familias. En un inicio hubo preocupaciones por la medida, pero esta fue bien recibida hasta el punto en que en cierto momento los empleados de la primera fiesta se unieron a los de la segunda.

Para su octavo año, aunque no iba con la cultura emprendedora de Box, se aplicó una encuesta semi-anual que media la efectividad gerencial en la empresa y posteriormente se procedió a aplicar la misma de manera trimestral. Esto ayudaba a tener un mejor panorama de cómo se desarrollaba la cultura de la compañía.

Entonces aquí ya nos podemos dar cuenta de que con su crecimiento, la empresa empezó a necesitar organizarse mejor aplicando cambios en su estructura para poder darle seguimiento a la cultura de la empresa.

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