Caso distribucion comercial

Para la resolución de este caso nos enfocaremos en los dos grandes problemas detectados.

1.- Dirección exigente: Al ser esta una empresa de atención al cliente, todos los empleados deben estar concentrados ante un computador, siempre atentos al mismo, estar concentrados constantemente, por parte de los directivos debe realizar o fomentar la comunicación interna, que haya disposición por parte de ellos para escuchar las necesidades y las oportunidades de mejora, la mayoría de directores no llegan a conocer a su plantilla en persona, se podría organizar reuniones, consultas, sesiones para que se generen una lluvia de ideas para dar a todos la oportunidad de expresar sus opiniones. La delegación de tareas representa también una fuente frecuente de disputas e incertidumbres entre los profesionales de la empresa, en este caso se propone a asignar tareas con resultados claros e indicadores claves de rendimiento, de esta manera cada miembro del equipo sabrá exactamente qué hacer y cuándo hacerlo sin necesidad de dar explicaciones y generar presión por cumplir los mismos, esto nos ayudará a aumentar la productividad y también simplificará la comunicación interna, el empleado el sentirse escuchado y con sus tareas bien definidas no tendrá ningún inconveniente tanto en el día a día en la empresa como a futuro.

2.- Un horario de trabajo poco flexible e intensivo: Los horarios de “CALL YOU SERVICES” por su giro del negocio la atención al cliente es de domingo a domingo, en este caso en particular se deberá permitir a los empleados un nivel de autonomía para crear sus propios horarios y así encontrar un equilibrio entre la vida laboral y personal que sea acorde a sus requerimientos. Una opción de trabajo remoto podría implementarse a tiempo completo, o podría implementarse durante un número especifico de días por semana. De cualquier manera, los empleados obtienen el beneficio de reducir los costes de traslado y tienen la flexibilidad de trabajar desde donde estén ese día. Realizar una flexibilidad de horarios con una rotación interna del personal para que los empleados cubran todos los aspectos del trabajo y todas las horas del día durante las cuales se presta los diferentes servicios.

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