Caso ebusiness

Máster en [pic 1]

Marketing Digital

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Máster en

Marketing digital

Caso ebusiness

Por Javiera Bucarey Manosalva

Profesora Laura Feliz

Indice

Introducción

Estamos realizando el lanzamiento de una start-up llamada “ConsultAló” esta es una empresa que se encuentra en Santiago de Chile y con ella pretendemos llegar a todo Latinoamérica en el plazo de 5 años, sin embargo, nuestra proyección es llegar durante los próximos 7 años a Iberoamérica.

Nuestro valor agregado es contar con los mejores profesionales en cada una de nuestras áreas, somos un equipo reconocido en cada uno de nuestros servicios.

Desarrollo

Nuestros clientes son gerentes generales, dueños de empresa y eventualmente alguna start-up en la que sus proyecciones sean muy atractivas, como somos una start-up de alto nivel necesitamos trabajar con empresas de alto nivel y en el caso de start-ups nos abrimos a esta posibilidad dado que, si la empresa proyecta números atractivos, entonces tenemos que generar ese renombre al pertenecer a “empresas que confiaron en nosotros” o “empresas que ayudaron a llevar al éxito a grandes empresas”

Esta estrategia fue evaluada y creemos que las empresas grandes nos ayudarán a posicionarnos en el corto plazo y empresas start-ups en el largo plazo. De esta forma pretendemos generar un renombre de confianza.

Necesitamos conocer las principales falencias de nuestros clientes y así podremos llegar a él de una mejor forma.

La Asociación Española de Marketing Relacional (AEMR) considera CRM como “Conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objeto de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades (AEMR, 2002, p.9)

Teniendo en consideración esta afirmación desarrollamos CRM de la siguiente forma

CRM

Crearemos un departamento de CRM, que se conecte de forma directa con el departamento de marketing para que trabajemos en conjunto, en una primera instancia tenemos que conocer al cliente, solo de esta forma sabremos cómo llegar a él.

 CRM Operativo: Conociendo las principales necesidades de nuestros clientes podremos elegir los mensajes correctos para poder llegar a ellos y saber que servicio ofreceremos directamente, si es de branding, storytelling, marketing, estrategias o un kit adaptable.

Lo que nosotros buscamos es generar relaciones a largo plazo, para esto es necesario innovar en metodologías, pero creciendo con nuestro cliente. De esta forma cada vez que se acabe una etapa con nuestro cliente, buscaremos generar otra a través de la innovación.

CRM Analítico: De momento no tenemos clientes, por lo tanto no podemos trabajar en esta área de forma activa. Sin embargo, podemos realizarla de forma estratégica.

Proyectamos que con nuestros clientes tendremos distintas formas de comunicarnos, debido a que apuntamos a empresas que tienen una distinta cultura empresarial, distintas edades y distintos rubros.

Es por esto que para mantener una relación a largo plazo nuestra capacidad de adaptación debe ser rápida y necesitaremos un equipo heterogéneo.

Para procesos automatizados proponemos utilizar herramientas de email marketing y chatflows con aplicaciones como hubspot.

En Redes Sociales pretendemos utilizar LinkedIn, Instagram y Facebook.

Entre los principales datos que debemos recopilar, se encuentran las principales necesidades de conocimiento en el sector, también de algunas metodologías que son aplicables a algunas industrias.

TRELLO

Durante el primer semestre del año 2022 nuestras tareas estrán más enfocadas en el área de planificación, y al finalizar el semestre en junio, tendremos nuestros primeros resultados para evaluar cuáles son los pasos a seguir.

Para esto la herramienta Trello será muy importante, dado que mantendremos alineado al equipo y concentrado en cumplir los objetivos que necesitamos para consolidar nuestra empresa en el menor tiempo posible.

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Trabajamos con un embudo para entender los primeros procesos y de esta forma desarrollar de mejor manera Trello, entendiendo nuestra etapa.

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