Caso empresarial hotel Ritz-Carlton Cancún

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Tarea 1. Caso empresarial hotel Ritz-Carlton Cancún

Nombre: Fanny Nazareth Salamé Ávila

        Cuenta: 61711788        

Sección: 2329

Catedrático: Lic. Hialmar López

Fecha: 20/01/2019

Preguntas para análisis

1. ¿De que manera el Ritz-carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?

para establecer una relación con los clientes de manera individual, conocer a fondo lo que le gusta y lo que no realizan lo siguiente:

Cuentan con una base de datos de todos los clientes frecuentes con lo que le

gusta y lo que no les gusta para crear un servicio personalizado y dar la sensación

de estar como en casa. Interacción del huésped con el empleado por medio de espacios públicos y estaciones de trabajo. Realizan una encuesta a la salida del hotel para saber las impresiones de cada cliente. Utilizan fax y página web para notificar sus promociones y sus productos. La otra forma de hacer marketing de relación es a través de los diferentes proveedores en este caso uno de sus socios estratégicos más importante son las agencias de viajes.

1. ¿Qué estrategias de manejo de calidad total esta aplicando para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

Dentro de las estrategias de administración de la calidad total más importantes que utiliza el Ritz Carlton Cancún podemos mencionar: La política implementada llamada servicio lateral, donde compromete a un colaborador a ayudar a otro a lograr su objetivo, lo que busca deja es un trabajo en equipo cuya finalidad principal es la satisfacción de cada uno de sus clientes. El proceso de contratación en el cual buscan talentos  y donde tienen prioridad en los puestos las personas que forman parte del equipo de trabajo; este proceso es de vital importancia para lograr la satisfacción de cliente a través de sus colaboradores.

1. ¿Cómo podría saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando la meta?

A través de un sistema de evaluación que examine las tendencias de crecimiento, podría ser monitoreando semanalmente la satisfacción del cliente, líneas telefónicas.

1. ¿Cómo deferirá este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a esta misma clase de servicio?

El concepto de ventas se orienta mas a tener mayor números de clientas para generar ganancias a corto plazo mientras que el de marketing se orientaría a retener clientes , a establecer una estrecha relación con clientes, y que desarrollen lealtad.

1. ¿de que manera el Ritz-Carlton Cancún podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?

Brindando varias opciones para planear su visita, también que la plataforma sea amigable, fácil de utilizar y que sea interactiva, que el cliente pueda sugerir y calificar el sitio y la atención.

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