Caso estudio marketing

PREGUNTA N°1

Enumere los planteamientos y acciones de marketing propios de Linda Doyle como Presidenta y Directora General de HBSP, cuando ella pretende construir una organización más comercial.

El caso nos ilustra la situación de descontrol que vivían los cinco negocios editoriales (HBR, Press, Video, Reimpresiones y Casos) que daban soporte a la escuela. Estos fueron afectados por el acelerado crecimiento, por lo que hizo que las organizaciones crezcan de manera desordenada, esto llevó a un problema organizacional ya que no estaba clara la sinergia editorial entre el grupo, por ejemplo: la parte comercial y parte editorial eran reportados directamente al decano. Luego se formó Harvard Business School Publishing (HBSP), de acuerdo a la sugerencia de los consultores, con la finalidad de crear una organización separada de la Escuela y la Universidad. Esta organización tenía como objetivo principal el crecer rápidamente, pero existían ciertos problemas de estrategia, organización, dirección e incertidumbre del personal. HBSP cambió su orientación hacia una organización basada en la línea de productos, cada línea tenía su propio director y su estrategia pero las funciones operativas como TI, RH y sistemas financieros eran compartidos. Además cambió el objetivo inicial por el de convertirse en una editorial competitiva y con esto se independizó totalmente de la Escuela. A pesar de todos los cambios existía resistencia de los profesores por trabajar bajo un sistema por objetivos, funciones y responsabilidades claras.

Se enfrentaba a 4 grandes grupos, cada uno con su historia, canales de distribución, orientación al mercado y retos propios, pero con objetivos similares. En los canales de distribución encontraron una nueva forma de entregar el material para los estudiantes, mesclando y adaptándolo; en libros, Cd-Room y por correos electrónicos.

Una buena decisión fue la integración de un nuevo grupo, “Nuevos Medios”, el cual consistía en integrar los medios de comunicación para los distintos segmentos, especializado para el buen funcionamiento de este, obteniendo gran aceptabilidad.

Si bien se entregaba todos estos cursos por revista, también se aprovechó esta oportunidad para realizarlo de forma más práctica, visual y entretenida para el lector. De esta forma se adaptó el material escrito a una “actuación” u video con ejemplos claros, para expandirse al mercado internacional.

HBSP sufrió una transformación organizacional que no se daba desde sus inicios y para llevarla a cabo se designó a Linda Doyle como su Presidenta. Ella contaba con 20 años en la organización en puestos directivos y era la mano derecha del decano, por lo que contaba con el respaldo de toda la organización. Además se pueden destacar una variedad de características de Linda como la de liderazgo, comunicadora, persuasiva, con visión, consigue que las personas asuman como propias las realidades de la organización, etc. Linda inició su labor haciendo un diagnóstico de la situación actual de la organización y las líneas de productos a detalle (inclusive los nuevos medios y servicios), encontrando diversos problemas y amenazas, como por ejemplo la incertidumbre de la tecnología. Después inició la etapa de estabilización en HBSP, para lograrlo mantuvo a toda su directiva. Doyle inició su trabajo con tres intereses fundamentales: “nuevos negocios”, debían encontrase en constante experimentación o innovación, aceptando riesgos y nuevas tecnologías, “el carrusel”, toda la organización debía entender y estar sintonizada con la visión, y por último el “Proceso de Gestión de Rendimiento”, el cual es un sistema de medición de objetivos, metas y evaluaciones con la finalidad de controlar los costos fijos y animar a trabajar con objetivos comunes en nuevos retos.

PREGUNTA N°2

¿Qué semejanzas y diferencias tienen los grupos de productos de HBSP? ¿Qué implicancias tienen estas comparaciones en el contexto del objetivo de Doyle de "liberar el poder de la organización" a través de compartir recursos, desarrollar sinergias editoriales y construir un marketing de alto impacto?

De acuerdo al documento Harvard Business School Publishing, HBSP estaba formada por cuatro grandes grupos de productos, cada uno de ellos con su propia historia y su propia cultura, su proceso editorial, su orientación al mercado, sus canales de distribución y sus retos. Todos ellos buscaban contenidos intelectuales de la máxima calidad y todos ellos se identificaban profundamente con los productos que ofrecían y las ideas que alimentaban y elaboraban, a menudo como socios en la sombra de los autores.

Además de los grupos de productos, la organización que Doyle heredó tenía varios departamentos de servicios, entre ellos producción, tecnologías de información, servicios de mercadeo (servicio al cliente y despacho de pedidos), finanzas, recursos humanos y administración. El departamento de producción supervisaba el diseño y las operaciones de pre-impresión para todos los productos

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