Caso gestión de procesos

Objetivos de la Gestión por Procesos

1.- Optimizar Procesos

2.- Tener una visión global de la compañía

3.- Mejorar la compañía desde el punto de vista del valor que le ofrecemos al cliente

4.- Mejorar los resultados de la empresa

5.- Reducción de Costos

Eficacia y Eficiencia (Costos de mala calidad)

Ayuda a traducir la estrategia de la compañía en los sistemas de gestión de la compañía

Nos va permitir reorganizar la estructura de la compañía como consecuencia del propio mapa de proceso

Reto de las cuatro C

Costo / Clientes / Competencia / Cambio

Todo mapa de procesos tiene fases la primera se llama caracterizar la compañía consiste en saber cuál es su Misión / Visión / Valores / Estrategia de la compañía (DAFO) con esto determinaremos los factores críticos de procesos

Procesos nivel 1 (macro procesos), nivel 2 , niel 3 , etc acabando con el sistema de gestión

Se comienza con la estrategia, alineamos a la organización, acabamos en los sistemas de gestión y el hilo conductor va a ser la gestión por procesos

La dirección tiene que participar en definir los procesos de nivel 1

Evaluación de los procesos, básicamente compararemos la evaluación de los procesos con los 2 sistemas de gestión conocidos ISO 9000 / FQM

Se adapta los sistemas de gestión de la compañía al resultado del mapa del proceso

Estrategia = Que hay que hacer para conseguir unos objetivos relacionados a la misión y visión de la empresa

Sistema de Gestión =  Es el conjunto de procesos, procedimientos, los recursos, la estructura administrativa de la compañía y todo ello para conseguir unos objetivos asociados a una determinada política (sistema de gestión ambiental asociado a la política de calidad)

Proceso = Conjunto de actividades que añades valor convierten un imput (proveedores internos o externos) en un ouput (cliente interno o externo), son repetitivos y sistemáticos y están interrelacionados

Actividad = Conjunto de tareas

Tareas = normalmente asociadas a un único procedimiento

Procedimiento = Proceso de tipo general o una actividad, tiene que tener alcance, objeto, el cómo y quién lo va hacer, cuando y tener indicadores asociados

Que hay que hacer y quien debe hacerlo    -----   Procesos

Como hacer bien lo que hay que hacer   ------ Normalizarlos

Cuanto hay que hacer para hacerlo bien   ------  Medirlos

Como mejorarlo o como Innovar    ----- Mejora continua

La base de calidad es medir para mejorar

En mejora continua hay dos niveles: mejora gradual (6Sigma) y mejora radical (Reingeniería de Procesos)

Los procesos son el núcleo de la empresa. A través de ellos una organización crea y suministra valor a los clientes, generalmente en las organizaciones, los procesos están fragmentados, no tienen nombre ni son gestionados, lo cual va en detrimento de su rendimiento

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