CASO GESTION POR PROCESOS

CASO GESTION POR PROCESOS

Instrucciones

1. Caso Práctico válido para solemne 2. La evaluación tiene 100 puntos.

1. El caso puede ser desarrollado como máximo en grupos de dos personas.

1. Fecha de entrega, hasta el sábado 18 a las 23:59, no existe plazo adicional.

1. La solución del caso deberá ser presentada en este mismo documento, a continuación del caso en formato Word. Todos los diagramas y tablas que adjunte deberán venir integradas en el mismo documento. No se aceptarán archivos separados. Los gráficos y/o modelos debe ser legibles.

1. Para el desarrollo de los diagramas deberá usar el software Bizagi.

1. de este punto tendrá un descuento de 5 puntos. El correo del profesor es

1. El caso a desarrollar no debe ser el considerado en la solemne 1, del mismo modo, toda la información solicitada debe ser desarrollada por el o los alumnos, no se debe copiar información de la organización, en caso de ser encontrada copia directa de documentos de la organización, la solemne no será evaluada y deberán rendir la evaluación recuperativa.

Desarrollo del Caso:

A partir de en una empresa que usted conozca y a la que tenga acceso para realizar un levantamiento, desarrollar las siguientes preguntas, recuerde que el caso no sea el incluido en la evaluación anterior.

1. Desarrollar una breve descripción de la empresa; a que se dedica, cuáles son sus principales productos, áreas de negocio. Luego deberá declarar un objetivo estratégico que esta empresa desee alcanzar suponiendo, que ya se ha realizado un análisis de contexto (mínimo 200 palabras). (10 puntos)

• Tek Chile es una empresa especialista en el rubro de sistemas de detección y extinción de incendios, empresa capaz de idear soluciones integrales incorporando diferentes disciplinas, para el desarrollo de avanzados sistemas de prevención, detección, extinción de incendios y sistemas de seguridad a través de CCTV.

Sus principales productos, se basan en la extinción de incendios a través de la instalación de sprinklers capaces de inyectar una cantidad de agua necesaria para la extinción de las llamas los cuales se basan en el montaje dentro de un perímetro establecido por el cliente. Extinción de incendio para documentación privilegiada a través de aire presurizado el cual no genera daños a la información, y la extinción de incendios a base de productos químicos logrando la extinción a través de espuma ecológica para el control y extinción de dichos incendios.

En cuanto a lo indicado, Tek Chile posee dos grandes áreas de negocio; Obras tráfico, dedicada a la instalación y mantención de sistemas de semaforización, siendo el área de fuego y seguridad una de sus áreas claves en el mercado, debido a la participación constante en grandes obras dentro del país.

El objetivo estratégico implantado por la organización al área de obras fuego y seguridad, se define a ser participe de obras de grandes volúmenes dentro del rubro.

1. Desarrollar un mapa procesos en el que debe aparecer el proceso relacionado con el objetivo estratégico propuesto en el punto anterior, en el mapa que corresponda. Debe desarrollar los tres mapas, mapa de proceso global de la organización, mapa de proceso de ámbito del área involucrada en el cumplimiento del objetivo y finalmente el flujograma de uno de los procesos operacionales, incluidos en el mapa de ámbito. (20 puntos)

• MAPA PROCESO GLOBAL

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• MAPA DE PROCESO DE AMBITO: ELABORACIÓN DE PROPUESTA

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• MAPA PROCESO GENERAL[pic 5]

1. El objetivo estratégico indica que es lo que se desea lograr a partir de algún proceso operacional, por lo que debe levantar usando bpmn, el proceso que ha de mejorar, dado el objetivo estratégico mencionado en el punto 1. Este levantamiento debe ser desarrollado en bizagi donde debe considerar los mínimos requerimientos bpmn propuestos en la rúbrica, modelo as-is. Luego, debe declarar el objetivo que busca en la mejora del proceso. Esto es importante ya que en base a ello deberá proponer en la última parte los KPI con los que controlará el proceso (mejora de tiempos, disminución de desperdicios, aumento de productividad, disminución de costos, disminuir tiempos de espera, disminuir tiempos muertos para el cliente, agilizar gestiones del cliente, etc.) (mínimo 15 elementos de BPMN) (20 puntos)

Cargo Trabajador:  Técnico en cubicación

Tarea: Ejecutada por técnico en cubicación la cual será mejorada para elegir de buena manera las licitaciones y así dar un buen servicio al cliente interno de la organización.

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