Caso la 14

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Caso la 14

Presentado por:

Jhonatan Camacho Carrero

K. Dayanna Cañón Roa

Gestión de servicios

Profesor: Holver Leandro Avendaño Rodriguez

Universidad Central

Facultad de Ingeniería Industrial

Bogotá, 2023

1. Lea el caso y haga un resumen, y describa de qué se trata este caso,incluye localización y origen de este negocio, quienes son los dueños,sus ideas, su emprendimiento.

1. ¿Qué clase de negocio era la 14?

1. ¿Cuál fue la premisa que mantuvieron los dueños en sus inicios?

1. ¿Qué distinguía a este almacén la 14?

podemos decir que almacenes la 14 tuvo una idea muy buena la cual fue Actitud 14 lo cual en su momento ellos lo describieron como: Son los principios que tiene la empresa frente a sus clientes como, por ejemplo: Actitud 14 es estar a tu lado cuando lo necesitas, actitud 14 es elegir los mejores productos para ti, actitud 14 es ayudarte con tus compras en todo momento, actitud 14 es hacer que te sientas como en casa. Además de esto almacenes la 14 se destacó por varias características que la diferenciaron de otros almacenes y que contribuyeron a su éxito:

Descentralización y empoderamiento de sus empleados La empresa permitió que sus gerentes de tienda tomarán decisiones importantes y ofrecieran sugerencias para mejorar la operación y el servicio al cliente. Además, los empleados de la empresa recibieron capacitación continua para garantizar que estuvieran actualizados en las últimas tendencias y técnicas de venta.

Responsabilidad social La 14 se enfocó en apoyar a las comunidades locales y mejorar la calidad de vida de sus clientes. La empresa realizó varias iniciativas para apoyar a las personas de bajos ingresos, incluyendo la donación de alimentos y la construcción de parques y centros comunitarios.

1. ¿Qué estrategia utilizaron los dueños de la 14?

Como estrategia de servicio Almacenes la 14 se enfoco en brindar a sus clientes una experiencia de compra agradable y conveniente. La empresa trató de mantener sus tiendas  ordenadas, con una amplia gama de productos y precios competitivos. También introdujo políticas de servicio al cliente que incluían opciones de pago, garantía de calidad y devoluciones gratuitas. Además, la empresa invirtió en tecnología para mejorar la eficiencia operativa, como sistemas de almacén y logística, y estableció canales de soporte en línea y telefónicos para facilitar la comunicación. En definitiva, la estrategia de servicio de Almacenes La 14 se centró en la satisfacción del cliente y en proporcionar una experiencia de compra fácil y agradable.

1. ¿Cuál es el diseño de la organización que utilizó la 14?

Almacenes la 14 utilizó un diseño organizacional descentralizado y por departamentos para administrar sus operaciones. La empresa dividió sus operaciones en áreas funcionales como compras, mercadeo, finanzas, recursos humanos, logística, operaciones de tiendas, entre otras. Cada departamento tenía su propio equipo de trabajo y líder, que reportaba a un gerente general y a la junta directiva de la empresa.

Este diseño permitió que la empresa tuviera una estructura organizativa flexible y adaptable, ya que cada departamento tenía la capacidad de tomar decisiones independientes según las necesidades y desafíos que enfrentaba en su área funcional. Además, el diseño de la organización permitió una comunicación fluida y colaborativa entre los departamentos, lo que facilitó la coordinación y ejecución efectiva de las estrategias y objetivos de la empresa.

1. ¿En qué consistió la responsabilidad social de la 14?

Responsabilidad social La 14 se enfocó en apoyar a las comunidades locales y mejorar la calidad de vida de sus clientes. La empresa realizó varias iniciativas para apoyar a las personas de bajos ingresos, incluyendo la donación de alimentos y la construcción de parques y centros comunitarios.

1. ¿Cuáles eran los grupos de interés de la 14?

Se puede decir que almacenes la 14 durante sus años en marcha tuvo se enfocó principalmente dos grupos de interés interno y externo siendo así el clientes y empleados estos grupos respectivamente y de los cuales se puede decir que:

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