Caso práctico MASER

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Maser

Tema 1

a. En relación al análisis de la situación de la empresa responde a las siguientes preguntas:

• ¿Qué te parece la situación de Maser?

Los inconvenientes que se han suscitado en estos últimos cinco años han generado decrecimiento en sus beneficios, los cuales decayeron de 118 millones a 76 millones en el tiempo antes señalado. Adicionalmente, se refleja conflictos entre los directivos.

Los problemas entre los directores han ocasionado el no cumplimiento de objetivo de ventas, financieros, tecnológico, cliente externo. Existen problemas de recuperación de cartera ya que mantiene 716 millones por cobrar a clientes y sumando el nivel de inventario alto generan problemas de liquidez de la empresa.

• ¿Es rentable Maser?

Mantiene una rentabilidad a la baja, la cual podría mejorar con la implementación de Cuadro de Mando Integral que plantee directrices y estrategias que mejore la situación actual que mantiene la empresa Maser.

• ¿Cuáles son problemas?

Los problemas son los siguientes:

• No se encuentra reconocido el mercado objetivo.
• El 60% del almacenamiento de productos fabricados se encuentran en las bodegas.
• Costes de fabricación y de importación, duplicación de costes.
• No existe una organización óptima en la parte jerárquica.
• No mantiene definido correctamente los canales de distribución.
• No tiene una correcta definición de la misión, visión y estrategia de la empresa.

•  ¿Qué recomendaciones le darías?

Se recomendaría realizar un análisis detallado de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para conocer la situación actual de la empresa y generar estrategias que viabilicen el cumplimiento de objetivos. Además, es necesario conocer la cadena de valor de empresa y fuerzas de Porter con la finalidad de fortalecer el catálogo de productos que permita solventar las necesidades de los clientes. Es necesario que Maser explote nuevas herramientas de planificación que le permitan focalizar esfuerzos y minimizar costes y riesgos que se verán reflejados en su beneficio y rentabilidad.

b. En relación al análisis de su estrategia:

• ¿Qué te parecen los cuatro objetivos estratégicos seleccionados por la compañía? ¿Modificarías alguno? ¿Añadirías alguno?

Los cuatro objetivos planteados son suficientes para realizar un análisis general de Maser; sin embargo, es necesario aumentar indicadores en cada uno de las estrategias para que generen una buena lectura de la empresa. Se puede considerar, en la perspectiva financiera, la optimización de costes. En la perspectiva del cliente, evaluación de precio y la percepción del cliente, servicio postventa, identificación de necesidades de cliente para definir productos y canales de distribución.

En la perspectiva interna, se realizaría una optimización de talento humano y evaluación de salarios para evitar costes innecesarios; así también, capacitación periódica a los colaboradores, evaluación de cadena de valor para la toma de decisiones. En perspectiva de crecimiento se establecería la diversificación para ampliar el mercado de consumo.

• ¿Recomendarías dar peso los indicadores de cada perspectiva? Razona tu respuesta, y en caso afirmativo a qué indicadores debes conceder más importancia.

Se considera que las cuatro perspectivas deben tener igual importancia, ya que cada una, aportan al cumplimiento de los objetivos; sin embargo, se considera que la perspectiva CLIENTES es la de mayor trascendencia al representar el factor de ingreso de la empresa.

• Crees que la implantación debe ser gradual o de una sola vez. En caso de ser gradual, como recomendarías que se produjera la implantación.

Se recomienda realizar un cronograma de implementación del CMI en el cual se capacite a los directivos que implantarán las estrategias y sea apoyo para la ejecución de las mismas con el personal operativo. Con esto se cumplirán objetivos menores que reflejarán el éxito de la ejecución del CMI.

Tema 2 y 3

• ¿Crees que todos los indicadores son consistentes con la estrategia y entre sí mismos?

Los indicadores propuestos no permitirán la ejecución de la estrategia planteada dentro de la organización; por lo expuesto, se consideran indicadores adicionales que permitirán medir de mejor manera el CMI

Tabla 1: Perspectivas e indicadores adicionales

Elaborado por: Integrantes del grupo

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