Clave Del éxito De Una Cadena De Moda

Producir y consumir: la logística, clave

del éxito de una cadena de moda1

Production and consumption:

the logistic, key to success of a fashion chain

Itziar Agulló Fernández

Grupo de investigación Charles Babbage

en Ciencias Sociales del Trabajo

tziagullo@yahoo.es

Recibido: 16.06.2011

Aprobado definitivamente: 13.12.2011

Resumen

¿Cómo una empresa puede llegar a alcanzar la importancia de Zara en un lapso de tiempo tan breve? Entre

otro de los elementos que han hecho posible el éxito indiscutible de Zara, aparece el papel preponderante de

la logística, no sólo como transporte y almacenaje sino también –y fundamentalmente- como un complejo

entramado de información fluida entre las partes que la componen: el diseño, la fabricación de las prendas

y las tiendas en que éstas se venden. Desde la perspectiva pro-empresarial encontramos un elevado número

de estudios que se han venido haciendo a lo largo de los últimos años con respecto al modelo del Grupo

Inditex -del que Zara es el caso más representativo - y que ha querido ser un modelo de negocio del que

‘toda empresa tiene algo que aprender’. Aquellos estudios, entre otras cosas, desmenuzan el funcionamiento

de la logística haciendo patente que es la clave del éxito de esta gran cadena de moda. En cambio, en esas

explicaciones, los trabajadores quedan invisibilizados. ¿Qué condiciones de trabajo han de soportar los

empleados de la logística? ¿Existe una intensificación del trabajo a causa de los ritmos que se imponen?

¿Qué papel juegan los sindicatos? Mediante esta investigación se ha tratado de dar respuesta a estas y otras

preguntas.

Palabras clave: Logística, información fluida, flexibilización, condiciones de trabajo, justo a tiempo,

Zara.

Abstract

How a company can reach the importance of Zara in a very short period of time? Among other elements

that have made possible the massive success of Zara, you see the role of logistics, not only as transportation

and storage but also, and fundamentally, as a complex network of information flow between the parties

1 Este artículo se basa en una parte de la Tesis doctoral “La precariedad en los mercados de trabajo y consumo de los jóvenes. El

caso Zara”, que la autora defendió el 26 de noviembre de 2010.

La autora agradece las sugerencias realizadas por parte de los evaluadores de la revista para la redacción final de este artículo.

http://dx.doi.org/10.5209/rev_POSO.2012.v49.n1.36438

Itziar Agulló Fernández Producir y consumir: la logística, clave del éxito de una cadena de moda

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that compose it: design, manufacture of clothing and stores in which they are sold. Since the pro-business

perspective are a large number of studies have been done over recent years with respect to the model of

the Inditex Group, which Zara is the flagship event - and who wanted to be a business model which ‘every

company has something to learn’. Those studies, among other things, break up the logistics operation is

becoming clear that the key to the success of this great chain of fashion. In contrast, in those explanations,

workers are invisible. What working conditions employees have to bear the logistics? Is there an intensification

of work because of the rhythms imposed? What role do unions play? Through this research has attempted

to respond to these and other questions.

Keywords: Logistic, flow of information, flexibility, working conditions, just in time, Zara.

Sumario

1. Una primera aproximación a Zara. 2. Logística: la clave del éxito en Zara. 3. El impacto del trabajo sobre

los empleados de la logística. 4. Concluyendo.

Summary

1. A first approach to Zara. 2. Logistics: Zara’s success key. 3. Labour impact in logistics workers.

4. Concluding.

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Itziar Agulló Fernández Producir y consumir: la logística, clave del éxito de una cadena de moda

1. Una primera aproximación a Zara

El Grupo Inditex (Industria de Diseño Textil,

S.A.) hunde sus raíces en Confecciones GOA, S.A.,

la primera fábrica de confección de Inditex que fue

creada en 1972. El negocio, dedicado a fabricar

prendas de vestir (batas), fue creciendo hasta que,

en 1975, apareciera Zara España, S.A., la primera

sociedad de distribución y venta al detalle que tendría

su primera tienda en la calle Juan Flórez, en La

Coruña.2 Durante los años siguientes el negocio se

expandió por las principales ciudades de España debido

al éxito desatado entre su población –preeminentemente

femenina-.3

Fue en 1985 cuando Inditex, S.A. (Industria de

Diseño Textil, S.A.) se creó como eje del Grupo de

empresas. A partir de entonces, centró sus esfuerzos

de la producción en la cadena Zara. En los años sucesivos

se ideó y llevó a cabo la implantación del

sistema logístico, hecho a medida y con proyección

de futuro. Así, se había implantado, ya a mediados

de los años ochenta, un grupo textil que aglutinaba

producción, logística y venta, como las tres piezas

del engranaje que haría que la empresa llegara a ser

un ejemplo de gestión para otros negocios.

A partir de ese momento y en los años sucesivos,

la creación, adquisición y expansión de otras cadenas

comenzó, mientras que Zara no hizo más que

crecer en número, tanto dentro de España como en

Europa y resto de continentes.

De este modo, en la actualidad, Inditex es uno de

los principales distribuidores de moda del mundo y

cuenta con nueve formatos4 diferentes: Zara, Pull &

Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho,

Zara Home, Kiddy’s Class y Uterqüe.5 Según los informes

del Grupo, la ‘creatividad y diseño esmerado,

innovación, respuesta ágil al mercado, atención

especial a la ambientación de las tiendas y una dirección

empresarial flexible’ han sido las claves de

su éxito y expansión.6

2 Todavía hoy la primera tienda Zara sigue existiendo. A diferencia de la mayoría de las tiendas abiertas posteriormente, en ella

siguen trabajando aquellas jóvenes que entraron por aquel entonces [entrevista realizada a Ana el 17-12-2007].

3 [Informes

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