Clinica de venta telefonica

CLINICAS PARA LA ATENCION TELEFONICA DE UN CLIENTE

WILMER YESID GALLO QUINTERO

CARLOS ARTURO URQUIJO MARIN        

SANDRA PARRA

PROFE??

GRUPO ¿????

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

BUCARAMANGA, SANTANDER

2016

Objetivos de la clínica de ventas:

• Ofrecer un servicio vía telefónica a un cliente a quien previamente se analizó y se conoce es potencial para adquirir el servicio.
• Captar la atención del cliente mediante un propuesta llamativa y que se ajuste a los requerimientos del cliente.

Logística:

• Hora de llamada: De las 6 de la tarde a las 9 de la noche, ya que los clientes potenciales están a esas horas en sus hogares ya después de una jornada laboral.

Tipo de cliente:

• Cliente amigable.

Guion:

• Vendedor: Buenas noches.  Por favor me podría comunicar con el señor Wilmer.

• Cliente: Buenas tardes, ¿Quién lo solicita?

• Vendedor: Le habla Carlos Urquijo, de la escuela de futbol atlético nacional, hemos llegado a usted gracias a una encuesta previa en la cual nos facilitó su información.

• Cliente: Si, con él habla. Cuénteme Carlos.

• Vendedor: Don Wilmer, ¿recuerda usted que hace unas semanas atrás lleno una encuesta sobre el proyecto escuela de futbol  atlético nacional?

• Cliente: Si señor, si recuerdo.

• Vendedor: Bueno don Wilmer, le cuento con agrado que ya abrimos inscripciones de la escuela con sede en Bucaramanga y queremos darle toda la información necesaria para que usted haga parte de este gran proyecto, y así pueda hacer uso de nuestros servicios y beneficios.

¿Quisiera usted recibir esta información?

• Cliente: Claro Carlos, me interesa la información.

• Vendedor: Don Wilmer le comento que la escuela lleva un mes de funcionamiento con muy buena acogida en la ciudad, este proyecto es liderado por los coordinadores de divisiones inferiores del atlético nacional con sede en Medellín el valor de la inscripción es de 250000 pero no lo vea como un gasto si no como una inversión ya que junto con la inscripción su hijo recibirá uniforme completo de competencia Nike original que consta de una camisa, pantaloneta y medias además de balón, termo, bolso, seguro médico y carnet de club de miembros del atlético nacional y la mensualidad tiene un costo de 80000.

• Cliente: Bueno Carlos y cuáles serían los horarios de entrenamiento?

• Vendedor: Tenemos tres opciones de horario, viernes de 4 a 6 pm, sábado de 2 a 4 pm y domingo de 8 a 10 am, de acuerdo a su disponibilidad usted puede escoger dos de esos tres horarios para traer a su niño a que practique.

• Cliente: Bueno Carlos pero tengo un inconveniente mi hijo puede asistir el viernes y el sábado pero como el viernes es 29 y en mi empresa pagan los 30 cumplidos no tendría el valor de la inscripción para el primer día, hay algún inconveniente si mi hijo asiste el viernes sin estar matriculado?

• Vendedor: No don Wilmer no hay ningún problema su hijo puede asistir a la primera clase y usted junto con su familia pueden acompañarlo y pasar un momento agradable, también puede usted fijarse en nuestra metodología de trabajo.

• Vendedor: Disculpe don Wilmer usted pertenece a alguna caja de compensación familiar?

• Cliente: si señor estoy afiliado a cajasan.

• Vendedor: Perfecto don Wilmer, en estos momentos nosotros tenemos un convenio con dicha entidad en el cual el afiliado obtiene un beneficio del 10% en el valor de la mensualidad durante el segundo trimestre del año.

• Cliente: ¡uyy! Me parece interesante

• Cliente: De acuerdo Carlos, él viernes  en horas de la mañana estaré allá con mi hijo.

• Vendedor: Bueno don Wilmer, allí lo esperaremos y atenderemos con gusto. Muchas gracias por su tiempo. Que tenga buena noche.

• Cliente: Igualmente. Hasta luego.

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