Clinica De Ventas

GUIA RAPIDA DEL PERSONAL QUE GESTIONA VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Dirigido al Asesor Comercial, Socio IDEA Solutions y colaboradores en referir clientes

En las primeras página encontrará acerca de la filosofía de IDEA Solutions. Luego se expone temas prácticos sobre atención al cliente. Para ser parte de IDEA Solutions es necesario que lea una y otra vez toda la información que se le provee, ya que su contenido aportará a la eficiencia en sus actividades directas o indirectas con IDEA Solutions.

IDEA Solutions www.ideasolutions.ec

[Abril 2010]

Filosofía Corporativa de IDEA Solutions

Misión

“Crear para nuestros clientes, servicios y beneficios que integran el uso de tecnología de acuerdo a las nuevas tendencias, para cooperar en el ambiente de marketing y publicidad; de las empresas pequeñas y grandes. Lo realizamos aplicando los valores, leyes, calidad y precios competitivos, que rigen nuestra sociedad. Para esto contamos con un equipo coordinado, profesional y creativo, que aprende a identificar las necesidades reales del cliente”

Visión

“A mediano plazo llegar a ser una empresa dentro del Ecuador que se distinga por su estilo creativo y profesional, que permita a nuestros clientes introducirse a la tecnología de la información, que entendamos la real necesidad; brindando servicios a precios accesibles de tal manera que todas las empresas puedan ser partícipes de este servicio y sobresalir en su industria”.

Valores

Los valores que a continuación se describen corresponden a la ética filosófica que gobierna las actividades a mediano y largo plazo de la empresa. Que sirva como recurso filosófico de dirección para el desarrollo empresarial y su entorno.

 Respeto, entre los derechos humanos, laborales y emocionales, entre los miembros de la organización y el entorno.

 Trabajo, que la organización mediante sus integrantes desarrollen como un valor fundamental para ser acreedores de los beneficios de la empresa y la sociedad. Que el trabajo se refleje en las actividades gerenciales, mandos medios y operativos; con el fin de cumplir la responsabilidad designada.

 Libertad, de tal manera que se emita y se permita expresar ideas internas (dentro de la empresa) y externas (entorno: clientes) para fomentar ambientes creativos y constructivos.

 Responsabilidad, para dar por hecho un deber moral o legal, que puede ser entre los integrantes de IDEA Solutions o con su entorno, con el fin de crear confianza. Esto implica que cada miembro invierta esfuerzo en hacer bien su trabajo, a causa de una promesa, convenio, contrato u otra manera que implique su responsabilidad

 Confidencialidad, por la información y planes que nuestros clientes nos encomiendan; de tal manera que no sean de uso general

 Honestidad, que refleje IDEA Solutions mediante la transparencia y justicia de actitudes y actividades de sus miembros para con su entorno; que se considere fundamental en las relaciones humanas para el fomento permanente de un armonioso entorno laboral.

 Puntualidad, en el desempeño de las actividades de la empresa, que signifique un esfuerzo constructivo, tanto personal como organizacional y con los clientes.

 Tolerancia, entre los miembros de la empresa y el entorno, con el fin de llegar a un equilibrio, cuando han existido males entendidos o errores de actuación, siempre y cuando no sean recurrentes.

 Sinceridad y honradez, valores muy útiles en el momento de no aprovecharse de los demás. Actuar con sinceridad y honradez en las actividades comerciales y sociales, con el fin de reflejar total honestidad.

 Solidaridad, entre los miembros de la organización, los clientes y la sociedad; cuando surjan casos emergente y fuera de control y que la ayuda pueda extenderse hacia los demás sin necesidad de esperar recompensa.

Responsabilidad social

Para plantear la responsabilidad social dentro de IDEA Solutions, que en parte viene a ser éticas de actuación frente a los grupos de interés del entorno de la empresa, como la sociedad y los trabajadores, se ha considerado algunos lineamientos de responsabilidad social, que tiene con base a los valores planteados anteriormente. Para ello se contextualizará dos grupos de responsabilidad: Las primaria o básicas, que involucra a los trabajadores y la sociedad, y las responsabilidades secundarias con los trabajadores, que se podría implantar a medida de que la empresa adopte fortalezas, especialmente la financiera, para poder soportar las operaciones.

ACERCA DEL ASESOR COMERCIAL

Cualquier empresa grande o pequeña posee una estructura funcional para realizar sus operaciones. Entre una de las fases además de la productiva, financiera, entre otros, se encuentra a la actividad comercial, que puede ser un departamento centralizado como también muy independiente. Las personas que colaboran en esta área son quienes se enfrentan con el mundo exterior, es decir, con los clientes externos. Un Asesor Comercial desarrolla ya sea mediante un aprendizaje académico o de forma innata la habilidad y actitud para relacionarse con los clientes. La actitud es la fuerza interna de convicción que una habilidad soportado por los conocimientos acerca de los servicios que la empresa ofrece.

No hay un modelo a seguir, cada cliente es un mundo, cada asesor tiene su forma peculiar de hacerlo y cuanta más información tengas mejor podrás asesorar.

BENEFICIO PERSONAL DEL ASESOR COMERCIAL

Un Asesor Comercial es la expresión de una persona que tiene una fuerza interna para influir en los demás en tomar una decisión de compra. La retribución de sentirse un Asesor Comercial es haber desarrollado el carácter para tratar constantemente con personas de diferente criterio y nutrirse cada vez más de aquellas experiencias. Esto le convierte en un ser humano rico en conocimientos, relaciones, consciente del entorno en que se vive, capaz de aprovechar esas oportunidades y fomentar nuevos negocios, amistades, oportunidades. Un asesor comercial puede ganar más dinero que los empleados que realizan actividades comerciales ya sea dependiendo de una empresa o independiente. En fin, de tras de cada empresa sea grande o pequeña existe un espíritu emprendedor de ventas. Las ventas están en todos los ámbitos de la vida. Por ejemplo, para conseguir un empleo, usted debe vender sus aptitudes. UN BUEN ASESOR COMERCIAL NO PUEDE SER CUALQUIERA, se requiere educar constantemente esas falencias para llegar a la excelencia, el Asesor Comercial es mejor mientras más preparado sea, puede canalizar su conocimiento educativo hacia un área específica…….. Usted decide qué CALIDAD y TIPO de Asesor quiere ser.

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