Commerce bank

¿Cuál fue el valor que ofreció Commerce a sus clientes? ¿Cuál fue el gran "disruptor" minorista?

Commerce Bank se distinguió de sus competidores por ofrecer un horario comercial extendido, un servicio cordial, obsequios y crear un entorno en el que los clientes pueden visitar la sucursal. Esto creó un entorno en el que los consumidores reciben una experiencia minorista en lugar de una experiencia bancaria. Los canales que utilizaron para promover su estrategia fueron los vendedores ambulantes, el correo directo y los anuncios en la camioneta de la empresa. También proporcionaron los servicios bancarios para reflejar su marca, que incluía sucursales, cajeros automáticos, centros de llamadas y banca en línea. Al implementar este modelo de negocio, Commerce pudo brindar las siguientes propuestas de valor para sus clientes:

• Excelente servicio con un toque y actitud personal

• Horario de funcionamiento conveniente

• Ramas acogedoras y cómodas

• Ubicaciones convenientes

Commerce Bank compitió en servicio, no en tasa. Se centraron en la experiencia del cliente y sus operaciones están diseñadas para sorprender a los clientes. En sus servicios, Commerce ofrecía cuentas corrientes o de depósito con tarifas muy bajas o nulas en las transacciones. Un ejemplo de esto son sus asociaciones con proveedores de cajeros automáticos, que les permitieron tener una red de cajeros automáticos y ofrecer retiros sin cargo. También utilizaron depósitos como su producto principal. Tenían una regla de "sin depósito, sin préstamo" que impulsó su crecimiento a uno de los bancos de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. Al utilizar estos métodos, Commerce pudo distinguirse de la competencia a través de un servicio de alta calidad, recompensas, premios, hospitalidad y estar centrado en el usuario y enfocado

Con la dotación de personal en un punto crítico, ¿cómo puede el Departamento de Comercio impulsar el crecimiento con los recursos de empleados adecuados?

Financieramente a Comercio le está yendo muy bien. Experimentan un crecimiento del 23% en el número de sucursales de 2000 a 2001 en comparación con una industria del 2,5%. Durante ese mismo tiempo, Comercio también aumentó su número de empleados en un 26% en comparación con una industria del 1,8%. Esto muestra la estrategia de Comercio al invertir en sus empleados en comparación con el crecimiento de la empresa. Comercio debe continuar utilizando su sistema de gestión de empleados para la contratación, la capacitación, la autonomía laboral, la participación en el lugar de trabajo, las evaluaciones, el desempeño y las recompensas. El programa WOW es un gran ejemplo de cómo deben continuar promoviendo, apoyando y capacitando a sus empleados.

Commerce Bank también debería seguir impulsando el crecimiento siguiendo sus operaciones de depósitos y préstamos. Las operaciones incluyen:

Operaciones de depósito

• No tiene las tasas más altas

• Horas de funcionamiento más largas

• Los ingresos por ingresos distintos de los intereses deben utilizarse como una ventaja competitiva y no simplemente agregarse al resultado final.

Operaciones de préstamo

• Asignar clientes a las sucursales de servicio que recibieron crédito por depósitos

• Baja relación préstamo-depósito

• Controles rigurosos de la calidad crediticia

• El oficial de préstamos también es gerente de sucursal

Este método ha demostrado su eficacia con un crecimiento de los depósitos del 40% en 2001 y el uso en línea del 34% y un crecimiento de los ingresos netos del 200% entre 1998 y 2001. Si continúan apegándose a sus mecanismos de financiación, seguirán teniendo éxito con los recursos de empleados adecuados.

3. ¿Qué sigue con Commerce y su estrategia de entretenimiento minorista?

Aunque Commerce experimentó un gran éxito al ofrecer un servicio mejor que el precio, estaban comenzando a experimentar quejas de los clientes relacionadas con el exceso de servicio. Los clientes comenzaban a quejarse de que había demasiados saludos y no suficientes cajeros, lo que contribuía a los largos tiempos de espera. Otro percance ocurrió cuando un carrito de perros calientes se incendió y un malabarista. Este incidente fue noticia local

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