Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es importante conocer al cliente, el consumidor de hoy posee más alternativas de selección y búsqueda y la posibilidad de compartir con otras personas, además existen nuevas formas de pago; comprendiendo a nuestros clientes, el desarrollo de nuevos productos y servicios no solo será más fácil, sino más efectivo en campañas y estrategias

Se afirma que el objetivo de la investigación sobre el comportamiento del individuo como consumidor, puede ser de tres tipos: ordinario, científico e interpretativo.

 ORDINARIO: Pensamientos compartidos de los consumidores (comunicación y comportamientos)

 CIENTIFICO: Teorías que se someten a contrastación empírica

 INTERPRETATIVO: Utiliza un grupo de ideas para analizar el comportamiento del consumidor

Se dan cuatro clases de conducta del consumidor: logro, placer, acumulación y conservación.

EL CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SU ALCANCE EN MARKETING

El comportamiento del consumidor implica un proceso

La satisfacción de los deseos del consumidor constituye una condición indispensable para la consecución de los objetivos empresariales

Se puede hablar de un doble punto de intercambio de valores (bienes y servicios por dinero) e intercambio de influencias (información por comunicación)

La importancia del consumidor se debe a que representa tanto un origen como el resultado del sistema de marketing

Las aplicaciones del comportamiento del consumidor son contribuir y segmentar mercados, planificar las estrategias y evaluarlas.

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LAS ORGANIZACIONES

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona de la organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa el producto.

TIPOS DE CONSUMIDORES

 Particular o consumidor final

 Organizacional

ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Económico, psico sociológico, motivacional

Para el proceso de decisión de compra primero se hace un reconocimiento del problema, estableciendo las especificaciones del producto, evaluando alternativas, finalmente se hace evaluación de la satisfacción del producto, servicio y suministrador.

TENDENCIAS DE CONSUMO CRUCIALES 2013

 Presumers: les encanta implicarse con los productos o servicios antes de que existan

 Custowners: fundar o invertir en marcas que compran

 Emergente: Hay que prepararse para una explosión de mercados emergentes para mercados emergentes

 Momentos móviles: esperaran que sus dispositivos móviles maximicen absolutamente cada momento

 Nueva vida en el interior: Encontrar actividades más sostenibles desde el punto de vista ecológico

 Appsenptions:

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