Comportamiento Del Consumidor

PARTE 1: Describa cada uno de los pasos del proceso de compra para los siguientes productos:

Salón de belleza

1.- El Estímulo.- El consumidor es inducido por la necesidad por un cambio de look.

2.- La Investigación.- El consumidor consulta sobre los servicios ofrecidos en el salón de belleza que ha elegido previamente, todo ello para conocer las experiencias de alguna familiar, amigo o allegado que haya tenido con el salón de belleza.

3.- Alternativas.- El consumidor analiza otras opciones de servicios en otros salones de belleza. Coteja el precio, disponibilidad y otros valores importantes antes de consumar la compra.

4.- Punto de venta.- El consumidor ha elegido acudir al salón de belleza que ha cumplido sus expectativas previamente y por ende está cerrando el círculo de compra.

5.- Post – Venta.- En esta parte del proceso el consumidor emite sus experiencias sobre el servicio ofrecido en el salón de belleza ya sea de forma presencial o través de la web y redes sociales.

Zapatilla deportivas para mujer

1.- El Estímulo.- La marca de zapatillas induce a la consumidora a realizar la compra mediante un panel en una avenida céntrica.

2.- La Investigación.- La consumidora consulta en los medios digitales sobre la compra de las zapatillas al cual ha sido inducida previamente. Asimismo, indaga con su círculo cercano acerca de la marca, precio y otros valores importantes.

3.- Alternativas.- La consumidora analiza a otras marcas de zapatillas para poder cotejar las características ofrecidas por su primera opción de compra.

4.- Punto de venta.- La consumidora ha elegido comprar las zapatillas que mejor se perfila para sus necesidades y por ende acude al establecimiento para realizar el intercambio comercial.

5.- Post – Venta.- Luego de realizar la comprar la consumidora y potencial usuaria de la marca, da sus expectativas del producto a su entorno más cercano. Asimismo, realiza sus comentarios a la página web de la empresa y redes sociales.

Teléfono Iphone

1.- El Estímulo.- El consumidor es inducido por la marca Apple y su reconocimiento mundial.

2.- La Investigación.- El consumidor coteja las características del teléfono y sus prestaciones con otros de su rubro (celulares gama alta)

3.- Alternativas.- Mediante la internet el consumidor coteja las prestaciones del teléfono en comparación con sus otras opciones de compra (Nokia, Samsumg). Es en esta sección que termina de adaptar sus necesidades a la futura compra.

4.- Punto de venta.- El consumidor acude a la tienda de productos Apple para realizar la compra, es en este parte donde sus expectativas son completadas por el vendedor del teléfono celular.

5.- Post – Venta.- Apple brinda

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