Comportamiento del Consumidor.

Temario desarrollado – Comportamiento del Consumidor.

UNIDAD I INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR        5

1.1        Comportamiento del consumidor:        5

1.1.1        Conceptualización:        5

1.1.2        Su importancia en el estudio mercadológico:        7

1.1.3        Características de participación del consumidor en el proceso de consumo        8

1.1.3.1        Consumidor:        23

1.1.3.2        Comprador:        23

1.1.3.3        Cliente:        23

1.1.3.4        Influenciador:        24

1.1.3.5        Decisor:        25

1.2        Teorías sobre el consumidor:        25

1.2.1        Económicas:        26

1.2.2        Psicológicas:        26

1.2.3        Sociológicas:        27

1.3        Proceso del comportamiento del consumidor:        28

1.3.1        Reconocimiento de necesidades y deseos:        28

1.3.2        Información:        29

1.3.3        Toma de decisión:        30

1.3.4        Adquisición:        30

1.3.5        Consumo:        31

1.3.6        Satisfacción:        32

1.4        Sustentabilidad y consumo:        33

1.4.1        El ecosistema:        33

1.5        La protección al consumidor en México:        34

1.5.1        La PROFECO:        35

1.5.2        Los derechos del consumidor:        39

1.5.3        Ley Federal de Protección Consumidor:        40

1.5.4        Las Organizaciones de Consumidores.        41

1.6        Lectura de texto relacionado con la unidad en inglés.        42

UNIDAD II Factores socioculturales del comportamiento del consumidor.        42

2.1        Factores culturales.        42

2.2.1        Influencia culturales sobre el comportamiento del consumidor.        43

2.2.2        Creación y difusión de la cultura global del consumo.        43

2.1        Factores subculturales.        45

2.2.1        Subculturas étnicas, raciales y religiosas.        46

2.2.2        Generaciones de" Baby Boomers", "X y Y".        47

2.3        Factores sociales.        47

2.3.1        Influencia de los grupos.        48

2.3.2        Grupos de referencia.        49

2.3.3        Liderazgo de opinión.        51

2.3.4        Familia.        52

2.4        Niveles socioeconómicos.        55

2.4.1        Niveles socioeconómicos AMAI.        55

2.5        Lectura de texto relacionado con la unidad en inglés.        55

UNIDAD III Factores psicológicos del comportamiento del consumidor.        56

3.1        Personalidad.        56

3.1.1        Teorías de la personalidad.        57

3.1.2        El entendimiento de la diversidad del consumidor.        59

3.1.3        Personalidad de marca.        61

3.2        Motivación y emociones.        62

3.2.1        Necesidades, motivación y deseos.        64

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