Comportamiento del consumidor.

Misión, visión y valores del banco Santander

-Misión

Se trata de un gran grupo financiero internacional cuyo principal negocio es la banca comercial que satisface de modo integral las necesidades financieras de sus clientes y proporciona un alto valor a sus accionistas. Para conseguirlo, cuenta con presencia muy relevante en diez mercados principales, donde opera con filiales autónomas en capital y liquidez a las que facilita políticas de negocio globales y capacidades corporativas de organización y tecnología. El cliente hacia el cual está dirigido el banco Santander es todo tipo de personas desde jóvenes hasta jubilados, los cuales quieren obtener una entidad financiera que les proporcione seguridad, confianza y asesoría, además de satisfacer sus necesidades financieras.

Grupo Santander cuenta con una diversificación geográfica equilibrada entre sus diez mercados principales, en los que alcanza cuotas de mercado elevadas: España, Alemania, Polonia, Portugal, Reino Unido, Brasil, México, Chile, Argentina y Estados Unidos. Además, tiene una cuota de mercado significativa en Uruguay y Puerto Rico, negocios de financiación al consumo en otros países europeos y presencia en China a través del negocio de banca mayorista y de financiación al consumo. Santander tiene también áreas de negocio globales que desarrollan productos que se distribuyen en las redes comerciales del Grupo y que atienden a clientes de ámbito global.

Posee una ventaja competitiva en la que la fuerte inversión en tecnología y el esfuerzo en costes que viene haciendo Banco Santander en los últimos años lo ha situado entre los bancos comerciales más eficientes del mundo, con un ratio de costes sobre ingresos del 41,9%. Su moderna plataforma tecnológica permite una relación integral con el cliente y hace posible combinar la alta calidad de servicio con un crecimiento de los costes muy controlado.

-Visión

Los cuatros ejes de su visión estratégica son:

-Gran grupo financiero internacional que se ha consolidado como el mayor banco de zona euro y permanece entre los primero del mundo tanto por capitalización como por beneficios.

-Satisfacción integral de las necesidades financieras de los clientes, desarrollan todas las soluciones de servicios y productos bancarios posibles destinados a particulares de todos los niveles de renta, empresas de cualquier tamaño, grandes corporaciones privadas, instituciones públicas y comunidades universitarias.

-Valor creciente para los accionistas desde 2007 años tras año ha cumplido su objetivo de retribuir al accionista con un mínimo de 0.60 euros por acción, a pesar de la crisis económica mundial global.

-Presencia relevante en mercados locales diversificados. Es el banco líder del sector y tienen una presencia relevante en diez mercados muy importantes, con una adecuada combinación entre economías maduras y emergentes.

-Valores

Igualdad de oportunidades y no discriminación

Constituye principio básico de actuación en Grupo Santander proporcionar las mismas oportunidades en el acceso al trabajo y en la promoción profesional, asegurando en todo momento la ausencia de situaciones de discriminación por razón de sexo u orientación sexual, raza, religión, origen, estado civil o condición social. En consecuencia, los sujetos que intervengan en procesos de contratación, selección y/o promoción profesional se guiarán con objetividad en sus actuaciones y decisiones, con actitud abierta a la diversidad y con el objetivo de identificar aquellas personas más acordes con el perfil y necesidades del puesto a cubrir, promoviendo en todo momento la igualdad de oportunidades.

Respeto a las personas

El acoso, el abuso, la intimidación, la falta de respeto y consideración o cualquier tipo de agresión física o verbal, son inaceptables y no se permitirán ni tolerarán en el trabajo, y aquellos sujetos con personal a su cargo en las unidades organizativas del Grupo deberán promover y asegurarse, con los medios a su alcance, que dichas situaciones no se produzcan.

Conciliación del trabajo y vida personal

En orden a desarrollar el compromiso de responsabilidad social corporativa asumido por el Grupo para mejorar la calidad de vida de los empleados y de sus familias, los Sujetos promoverán un ambiente de trabajo compatible con el desarrollo personal, ayudando a las personas de sus equipos a conciliar de la mejor manera posible los requerimientos del trabajo con las necesidades de su vida personal y familiar.

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