Comportamientos del consumidor..

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Comportamientos del consumidor

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El objetivo del marketing es influir en la forma en que los consumidores piensan acerca de las organizaciones y sus ofertas y sus conductas a éstas. Para esto se debe tener en cuenta el qué, el cuándo y el cómo del comportamiento de compra.

Ejemplo:

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Para empezar podemos decir que el hecho de la limpieza es un factor muy importante en la vida familiar, y los productos deben estar a la altura de las expectativas finales que los consumidores.

Si dichas expectativas en cuanto a los resultados son positivas, la marca lograran la adhesión de sus compradores.

Los mercadólogos dedican mucho tiempo a pensar en los clientes y en sus comportamientos de compra, desean saber quiénes son sus clientes, qué piensan, qué sienten y por qué compran. Estas son preguntas complejas vamos al ejemplo:

Quiénes son sus clientes → en su mayoría mujeres, muchas amas de casas y chicas dedicadas a la limpieza, pero también se pueden encontrar mujeres trabajadoras y en menor medida hombres.

Qué piensan y qué sienten → bueno esto es complejo pero supongamos que quienes compran dicho producto piensa y desean un artículo que les de confianza, deje las superficies limpias (sin ralladuras ni grasa) y que no haga falta ningún otro producto para finalizar el trabajo y que quede perfecto (que no haga falta i enjuagar, ni lavandina, etc.)

Por qué compran → el porqué de elegir cierta marca vine relacionado con las experiencias que tuvimos anteriormente en cuanto al producto. Si fueron positivas y quedamos a gusto la seguiremos eligiendo y brindaremos devoción hacia la marco, en cambio, si fueron negativas dejaremos de consumir el producto.[pic 4]

 Para lograr que las personas consuman el producto existen diversos estímulos uno de ellos es la publicidad:

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• Publicidad de Cif sobre las princesas que limpian.

El comportamiento de compra nunca es sencillo, pero comprenderlo es una tarea esencial para el marketing.

Este comportamiento se refiere a los consumidores finales y este grupo varía según diversos factores.

• Modelo de Comportamiento de los Consumidores

Los consumidores toman muchas decisiones de compra, y muchas empresas investigan estas decisiones con gran detalle.

Los mercadólogos pueden estudiar las compras reales de los consumidores, sin embargo, averiguar el porqué del comportamiento no es tarea sencilla, ya que a menudo las respuestas están escondidas en el cerebro de las personas.

La pregunta central del mercadólogo es ¿Cómo responden los consumidores a las diversas campañas de marketing que utilizan las empresas?

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• Caja negra: donde entran todos los estímulos del consumidor e información  donde se convierten en un conjunto de respuestas observables del consumidor

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• Características que Afectan el Comportamiento del Consumidor

Factores culturales

• Cultura

Es el origen básico de los deseos y del comportamiento de una persona. En la cultura occidental un niño por lo general aprende los siguientes valores o está expuesto a ellos: logros, éxitos, actividades y parcitipacion, eficiencia, progreso, individualismo, libertad, jovialidad, estado físico, etc.

Los mecadólogos siempre intentan localizar cambios culturales para descubrir nuevos productos que pudieran ser deseables

• Sociocultural

Es mas pequeño, a veces hasta grupos de personas con con sistema de valores compartidos y situaciones comunes. Los programas de marketing se adecuan a esas necesidades específicas.

Ejemplos:

Consumidores Hispanos → (tienen en común la herencia cultural-española, leguaje, filosofía, etc.) suelen comprar productos de marca y de alta calidad, los productos genéricos no se venden bien en este grupo. Muchas compran son de asunto familiar y la opción de los niños es tomada en cuenta. Consumen la mitad de info en español y la otra mitad en inglés. 

Consumidores Maduros → se están convirtiendo en un mercado atractivo, tiene deseo de lucir jóvenes y son buenos candidatos para productos que combatan el envejecimiento.

Consumidores Afro estadounidenses 

Consumidores Asiáticos estadounidenses

• Clase Social

Casi cualquier sociedad tiene alguna forma de cultura de clases sociales. Son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, interese y conductas similares.

Las clases sociales no están determinadas por un solo factor (ingresos), sino que se combinan con la ocupación, el nivel académico, las posesiones, etc.

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Factores sociales:

• Grupos

El comportamiento de una persona está influenciado por muchos grupos pequeños. Los grupos ejercen una influencia directa y a los que un individuo pertenece se los llama “grupos de pertenencia”. En cambio los “grupos de referencia” funcionan como puntos directos o indirectos de comparación o referencia en la formación de las actitudes y conductas de la persona.

La importancia de la influencia del grupo varía entre productos y marcas (tiende a ser más fuerte cuando el producto es visible para otras personas a quienes el comprador respeta).

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