COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR

NATALIA OCAMPO LAMPREA

PRESENTADO A

LUIS FERNANDO LÓPEZ BERNAL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C.

2016

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor  y su decisión al momento de la compra, va mucho más allá de sus gustos y preferencias, es el conjunto de diferentes elementos que dan respuesta a las preguntas básicas de la adquisición de bienes y servicios: ¿Qué es lo que quiere comprar? ¿Por qué lo va a comprar? ¿Para qué lo va a comprar? y ¿Cuánto está dispuesto a pagar por ello?; entre ellos encontramos:

1. El núcleo Psicológico
2. El proceso de toma de decisiones
3. La cultura del consumidor
4. Los resultados del comportamiento del consumidor

Pero en sí, a que hace referencia el comportamiento del consumidor:

Está directamente ligado a las acciones y decisiones que toma un individuo desde que tiene una necesidad, hasta el momento de suplirla mediante ofertas (Bienes y servicios),  en las etapas de compra, uso, disposición o desecho de los mismos.

Para los mercadólogos es muy importante la manera en que un consumidor compra y posterior a esto determina el uso y desecho de una oferta, puesto que  el uso es la verdadera razón de ser del comportamiento del consumidor.

El comportamiento del consumidor, hace alusión a un proceso dinámico que involucra todos los elementos mencionados anteriormente que ayudan a la decisión final de compra de una determinada oferta en el mercado, esta decisión, va mucho más allá de establecer que comprar o no, es tomar en cuenta emociones, sentimientos, marcas, calidad, opiniones, comportamientos, tendencias y principalmente el nivel de satisfacción que se busca con la oferta que se adquiere.

A causa de la globalización de los mercados y del fácil acceso que el consumidor tiene a ellos gracias a la tecnología, las necesidades, gustos y decisiones de compra son más variadas, por lo que el gran desafío de los expertos en marketing es determinar, a raíz del comportamiento del consumidor, mejoras en los productos y servicios brindados en el mercado para ofrecer experiencias memorables que hagan que el uso de estos llenen y superen las expectativas de los clientes.

Ahora bien, que puede afectar el comportamiento del consumidor y su decisión de compra; como mencionaba anteriormente, existen cuatro elementos que son claves al momento de llevar a cabo la adquisición de una oferta en el mercado, estos abarcan los siguientes aspectos:

1. El núcleo Psicológico: El consumidor debe tener algún tipo conocimiento sobre la oferta que va adquirir, en este punto debe obtener la mayor cantidad de información posible, esta será su base para tomar la decisión correcta en la compra final.
2. El proceso de toma de decisiones: El comprador después de haber identificado el problema y/o necesidad a suplir, realizado la búsqueda de información pertinente, tendrá que tomar una decisión de lo que quiere comprar y después del uso determinar el grado de satisfacción que le brindó la oferta.
3. La cultura del consumidor: Hace referencia a todos los grupos sociales y culturales de referencia con los que el consumidor entabla todo tipo de relaciones: (Amistad, familia, pareja, religión, clase social, personalidad; etc.) que de una u otra manera impactan con sus comportamientos y opiniones de forma negativa o positiva sobre decisión de compra final del consumidor.
4. Los resultados del comportamiento del consumidor: Las etapas anteriores son claves para la toma de decisiones en el proceso de compra del consumidor, esto al final refleja el verdadero yo del consumidor; sus gustos y deseos más profundos, sus expectativas; es decir para expresar su verdadera identidad “ Lo que es y lo que busca”

Pero qué beneficios le trae conocer  y estudiar el comportamiento del consumidor, para entenderlo mejor hay cuatro grupos de profesionales, a los cuales esta información le es útil para la búsqueda y definición de planes de acción en los diferentes campos de acción en los que actúan.

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