Comportamiento del consumidor, Citibank

Ejercicios

1. Usted es el gerente de marketing de la división de banca en línea de Citibank. ¿Cómo aplicaría los conceptos de proveer valor, satisfacción del cliente y retención del cliente al diseño y marketing eficaces de la banca en línea? Diseñe su propuesta.

Para lograr la satisfacción del cliente les garantizaría una manera confiable de realizar sus movimientos bancarios ya que en este ramo es muy difícil que los clientes estén totalmente convencidos que somos su mejor opción; al ser una plataforma virtual les ofrecería la comodidad de realizar sus operaciones desde su hogar, teniendo la certeza de que no se les cobrara ninguna comisión por realizarlas. También podrán entrar a la plataforma las 24 horas al día teniendo la atención personalizada de un asesor de línea que en caso de dudas. Les daría opciones para que eligieran como les gustaría el producto y darles un mejor precio a modo de que ellos lo quieran, buscaría nuevas estrategias en cuanto al producto para que les atraigan a los clientes y así poder retenerlos a que sean nuestros consumidores y les ofrecería regalías para que adquieran el producto, mostrarles nuevos diseños, mejor comodidad y a si permanezcan como clientes de nuestra empresa.

2. Ubique dos ejemplos (anuncios, artículos, etcétera) que presenten prácticas que sean congruentes con el concepto de marketing social y dos ejemplos de prácticas de negocios que contradigan tal concepto. Explique sus elecciones a través de una tabla comparativa, que incluya imágenes alusivas al tema.

Marketing social Contradicen el concepto

Este primer anuncio del marketing social, representa un anuncio de coca cola que se realizo en el año 2014 en el pais de Ecuador, realizando una campaña llamada “Botella a Botella” esta campaña lo que hacia era reducir de alguna manera el uso del pet en esa epoca; es por eso que lo use como ejemplo pues caracteriza muy bien al marketing social

Este anuncio es de la famosa empresa Sabritas y este lo que hace es contradecir al de Coca-Cola por que no esta haciendo ni apoyando ninguna causa social, solo promociona su producto, beneficiandose a si mismo.

Ciel una empresa de Coca-Cola realizo una campaña en el año 2012 promocionando su primer botella para agua en México elaborada con 30% de BioPet, que es un material proveniente de plantas, 100% reciclable, ya que como se sabe no hace mucho tiempo el mundo atraviesa por una racha muy fea por el uso excesivo de pet y esto la convierte en un ejemplo claro del marketing social Empresa Bimbo que no está transmitiendo ningún mensaje social con su anuncio publicitario, contradice claramente al concepto del marketing social.

3. Aplique

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