Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor se define como la serie de actividades que desarrolla una persona cuando busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades y deseos. Este conjunto de actividades implica acciones físicas y mentales.

El estudio del comportamiento del consumidor supone dar respuesta a una serie de interrogantes: ¿qué compran?, ¿Por qué?, ¿Cuánto?, ¿Cómo?..

En el caso de los bienes de uso frecuente las respuestas a estas cuestiones están casi automatizadas por la frecuencia con la que adquirimos este tipo de bienes, sin embargo, en el caso de los bienes duraderos las respuestas nunca están automatizas e implican un proceso consciente adicional.

El consumidor: conducta frente a la decisión de consumir.

El consumidor buscará siempre gastar su ingreso o presupuesto de tal manera que el bienestar que alcance a través de sus consumos sea el máximo. Sin embargo, en la práctica esto no resulta tan fácil por cuanto todo consumidor está sujeto a ciertas restricciones que les son impuestas desde afuera. Éstas son : primero, contar con un ingreso que es limitado, de tal manera que al enfrentarse a un mercado no puede comprar todo lo que quiera aunque sea de su agrado y, segundo, los precios de los diferentes bienes y servicios que se ofrecen son fijados por el mercado de tal manera que éste no puede influir en ellos. Ambos elementos, le definen la capacidad efectiva de compra.

Comportamiento de productores

• TIPO DE CONSUMIDIR:

Sus necesidades

Motivaciones

Hábitos de compra

Perfil

Estilo de vida

Etc.

• PRODUCTO:

Variables decisivas del producto

Envase

Marca

Características técnicas

Servicio post-venta

Grado de novedad

Etc.

Aceptación de un producto nuevo

• PRECIO:

Precio dispuesto a pagar

Relación precio-calidad

Importancia del precio en decisión de compra

Formas de pago más adecuadas

Descuentos Etc.

• DISTRIBUCION:

Tipo de canal más utilizado

Tipo de establecimiento típico para nuestro producto % de reparto por canales

Presencia en el canal por empresas, productos, etc.

Poder de cada canal y sus características

Etc.

• COMUNICACIÓN:

Tipos de medios más adecuados

Características de estos medios

Etc.

• COPETENCIA:

Situación actual

Tendencias

Cuotas de mercado

Etc.

• ENTORNO:

Datos socio demográficos

Datos familiares

Ingresos y distribución

Equipamiento del hogar

Innovaciones tecnológicas y nuevos mercados

Etc.

Comportamiento de mercado

Se conoce un mercado cuando se puede responder a las seis preguntas siguientes:

El planteamiento de estas preguntas y sus respuestas nos conducen a reconocer cuatro clases de mercados:

1. Mercados de consumo

2. Mercados de productores o industriales

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