Comunicación asertiva

AP04-AA5-EV06-TRANSVERSAL-ENSAYO-COMUNICACION-ASERTIVA

PRESENTADO POR:

Erika Andrea Esparza Quintana

Eduar Andrés Seco Blanco

Paola Gallo Bobadilla

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2021

AP04-AA5-EV06-TRANSVERSAL-ENSAYO-COMUNICACION-ASERTIVA

PRESENTADO POR:

Erika Andrea Esparza Quintana

Eduar Andrés Seco Blanco

Paola Gallo Bobadilla

INSTRUCTOR:

ANA MARÍA ORDOÑEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN- ADSI

2021

CONTENIDO

Situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan presentar en un entorno de trabajo

CASO N° 1: Empleados que llegan tarde a su jornada laboral

PROBLEMA: En la empresa Distrimax Colombia, hay 2 empleados que constantemente llegan tarde al horario laboral. El horario de ingreso es a las 7 de la mañana, pero siempre llegan 5 o 10 minutos tarde, sus nombres son Juan Camilo y Claudia Lorena, a pesar de que en repetidas ocasiones el jefe Luis Carlos les ha llamado la atención, ellos siguen incumpliendo estas órdenes.

SOLUCIÓN: Como en varias oportunidades se les ha llamado la atención de manera verbal y han hecho caso omiso a las reglas de la empresa y órdenes del jefe Luis Carlos, la recomendación sería que el jefe cite a reunión en su oficina y de manera privada a Juan Camilo y Claudia Lorena, para que expliquen cuáles son los motivos de sus retrasos repetitivos con el horario de ingreso, esto con el fin de tratar de entender un poco lo que está pasando, sin embargo, el jefe debe dejar muy claro y por escrito un compromiso que si ellos están teniendo algún tipo de inconveniente para que puedan cumplir con el horario establecido, deben resolverlo y cumplir con las normas de la empresa, como todos los empleados lo deben hacer, ya que si tiene algún tipo de permisión con ellos, será un problema con los demás empleados, o en efecto, revisar si es por un problema de fuerza mayor, analizar y mirar si pueden llegar a un acuerdo que no afecte el ambiente y el desempeño laboral.

CASO N° 2: Problemas y desacuerdos entre dos compañeras de trabajo, está afectando el ambiente laboral.

PROBLEMA: En la empresa de servicios públicos JM SAS, en el área de atención al cliente, trabajan Laura y Carolina, dos compañeras que desde hace un tiempo han tenido problemas personales y no han sabido manejarlos dentro de la empresa, situación que está afectando el ambiente laboral y la atención al cliente, ya que en repetidas ocasiones han tenido discusiones delante de los clientes, hasta el punto que la señora María, cliente de la empresa, puso una queja alegando que tuvo que vivir una situación muy incómoda y desagradable para ella.

SOLUCIÓN: El jefe encargado del área de recursos humanos, llama a su oficina a Laura y Carolina, para que le expliquen qué es lo que está pasando entre ellas, por qué están llegando al punto de no poder controlar tal comportamiento delante de los clientes y explicarles que este comportamiento no puede ser permitido dentro de la empresa y mucho menos delante de los clientes, ya que ellos merecen toda la mejor atención y respeto por parte de las personas que trabajan en esta empresa, deben recibir el mejor trato y consideración. Debe dejarles claro que esta situación no se puede volver a repetir, exigirles que sus problemas personales deben dejarlos por fuera de la empresa, además recomendarles que dialoguen y traten de resolver sus problemas ya que si se repite una situación como está, tendrán graves consecuencias laborales.

CASO N° 3: Dos altos ejecutivos de una empresa tienen una reunión, pero uno de ellos va retrasado para llegar.

PROBLEMA: En la empresa de Tecnología MegaRed, dos altos ejecutivos Lina y Daniel se han citado a las 2 de la tarde para una reunión muy importante. A Daniel se le presenta un problema con su vehículo y se ha quedado varado, situación que retrasó su llega 1 hora, Lina se encuentra muy molesta porque ella es muy puntual, Daniel no le avisó y además tiene el tiempo medido porque posterior a ésta, tiene otra reunión también muy importante.

SOLUCIÓN: Daniel le ofrece disculpas a Lina y reconoce que debió haberle avisado sobre el problema que tenía con su carro y que, debido a esta situación, llegaría tarde. Además de esto, le dio la opción a Lina de que si llevaban a cabo la reunión o la aplazaban porque él era consciente de que ella tenía otro compromiso. Lina decidió aplazar la reunión y agradeció a Daniel por las disculpas ofrecidas.

SITUACIONES ESCOGIDAS DE MIS COMPAÑEROS

1. KEVIN THOMAS SANCHEZ ROMERO:

-Situación #1 Un compañero me culpa por algo que el hizo mal:

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