Conflicto

Génesis y desenlace de un conflicto

Marco teórico.

La solución de conflictos, como su nombre lo dice busca terminar con ellos, aquí intervienen los métodos tradicionales de mediación, negociación, participación de terceros e incluso sanciones e intervenciones para terminar con los conflictos de manera coercitiva. El fin permanente del conflicto es la meta última de todos los esfuerzos de resolución e incluye no nada más el alto a la violencia, sino una trasformación de las causas fundamentales de la misma.

Alternativas. Al no acuerdo. Indica que hay que tomar en cuenta que no todas las negociaciones llegan a acuerdos.

Intereses y posiciones. El interés es lo que no podemos intercambiar con las otras partes, y posición es la actitud que se tiene acerca del tema donde se hará la negociación, es fácil confundir los objetivos a los temas de la negociación en cuestión, por los intereses mismos.

Opciones. Gama de posibilidades que se tienen para llegar a un acuerdo, satisfaciendo los intereses.

Criterios. Deben delinearse perfectamente ya que de esto dependerá para que el acuerdo sea prudente y justo para las partes.

Relación. Las negociaciones más importantes son aquellas con las personas o instituciones con las que ya se hayan negociado antes y podríamos negociar de nuevo.

Comunicación. La forma de comunicación que se utilice durante este proceso, especialmente cuando los involucrados no se conozcan, haciéndolo cara a cara de esta manera se comparte información vital. La confianza y la aportación se establecen con mayor facilidad cuando las partes se conocen.

Compromisos. Planteamientos verbales o escritos que especifican lo que una de las partes involucradas hará o no hará, llamado borrador del contrato.

Introducción.

El conflicto es una situación en la que pueden participar uno o más individuos, o cualquier cosa que represente un obstáculo que genere cierta problemática ante un hecho, llámese desde los eventos naturales, cambios de planes, intereses, deseos, necesidades. La negociación es un proceso o una serie de acciones que se desencadenan luego de presentarse un conflicto, llegando a un acuerdo satisfactorio para acercar posturas, concediendo mas no cediendo, detectar necesidades nuestras pero también de las otras partes implicadas.

Desarrollo.

El conflicto se desarrolla en la institución donde yo laboro, esté problema empezó por que se elevó la cifra de errores en cuestión a firmas por parte del equipo donde me encuentro. Este es un sistema que la institución tiene para subir las firmas del cliente para poder hacer sus movimientos bancarios, lo constituían cuatro personas dos mujeres y dos hombres y la edad promedio era entre los treinta y cuarenta años, dicho problema fue en el área

...