Control de tácticas de marketing

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INTRODUCCIÓN

Toda empresa posee un plan de marketing el cual se basa en diversos procesos en los cuales, se identifican las necesidades que los consumidores poseen con la finalidad de que la empresa busque la mejor manera de poder satisfacer estas necesidades para asi promover el intercambio de productos o servicios de valor con ellos con el fin de lucrar. 

Falabella al ser una empresa de gran tamaño a nivel nacional y mundial, posee un marketing de carácter digital, ya que se especializa en anuncios ya sea en redes sociales como en páginas web que son prestigio mundial (Facebook, Instagram, YouTube, etc.), esto ha ayudado a que llegue no solo a personas de un grupo etario, sino que llega a diversos grupos ya sean jovenes o adultos. 

Dentro de las métricas de marketing digital están los KPI’s los cuales son metricas las cuales permiten determinar como a sido el rendimiento y la efectividad de las estrategias que la empresa ha tomado a la hora de toma decisiones de marketing. 

Como se ha dado a conocer con las anteriores palabras conoceremos el o los planes de marketing que posee la empresa Falabella, como también cuáles son sus indicadores de control y diversidad de indicadores de desempeño de marketing digital. 

El objetivo principal es dar a conocer como es el proceso de control de marketing que posee la empresa Falabella y como lo llega a implementar de una buena manera para llegar a sus clientes. 

Para finalizar daremos a conocer cuáles son las etapas que se deben considerar para aplica un proceso de control de marketing dentro de la empresa, identificar diversos tipos de deciciones que pueden optar los gerentes de la empresa para desarrollar un plan de control de marketing. 

Se explicarán como los conceptos de control de ventas y control de rentabilidad están relacionados con la empresa Falabella. 

DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS

1. Define las etapas que deben considerase, para aplicar un proceso de control de marketing en la empresa seleccionada.

Etapas a considerar:

Lo primero que se debe realizar es establecer medidas de desempeño del marketing, esto nos permite ver que tan eficiente será nuestro desempeño de marketing con la finalidad de poder lograr los objetivos de la empresa.

Luego se deben comparar el desempeño real con lo planeado en el tiempo para ver si realmente el desempeño del marketing de la empresa ha sido de carácter positivo o negativo, esto le permite a la empresa saber si deberá realizar un cambio en su plan de marketing.

Posteriormente se deben establecer grados de desviación, esto le permitirá a la empresa tener un rango de diferencia entre lo que la empresa espera lograr y lo que realmente logro con el proceso de control de marketing

Se debe identificar las causas de las desviaciones, estas pueden deberse a distintas causas, es por esto que esta etapa es muy importante para poder lograr saber cuáles son las causas que están provocando una desviación en el proceso y buscar otras estrategias para lograr que esta desviación sea más baja.

Por último, se deben tomar decisiones y ajustar el plan de marketing con la finalidad de lograr los objetivos planteados en el proceso de control de buena manera, con el cual la empresa lograra de mejor realizar un control de marketing.

1. Identifica tres tipos de decisiones, que pueden adoptar lo gerentes de la empresa, para poder desarrollar un plan de control de marketing

Las decisiones que se toman en la alta gerencia dependerán de la información que sobre el mercado, competencia y entorno en general.

Por esto, deben

1.-Analizar el mercado. Esto implica:

• Definir el mercado

Retail,

Caracteriza por vender al por menor, Falabella vende de manera unitaria sus productos vendiéndolos a múltiples clientes finales un stock masivo.

Banca,

Ubicada en el sector financiero se dedica específicamente a las personas física, por lo que se enfoca en el trabajo de cuentas corrientes y sus productos bancarios creadas por ellos mismos como es el caso de la CMR Falabella.

• Analizar la demanda

Falabella tiene como grupo objetivo primario la mujer. Dentro de este segmento la marca tiene una alta presencia en la mente de nuestros consumidores. La marca está posicionada como entretenida, actual, con gran fortaleza en su propuesta de vestuario.

• Definir los segmentos de mercado.

Sus segmentos son tiendas por departamento, mejoramiento del hogar, supermercado, servicios financieros, inmobiliaria y marketplace

Hombres 🡪 Perfumería – Calzado - Relojería

Mujer 🡪 Perfumería – Vestuario – joyería

Hombres – Damas 🡪Rincón juvenil – Electrónica - Smartphones  

Hogar 🡪 Decoración - Accesorios - Electrodomésticos – Interior – Exterior

2.- Diseñar la estrategia de la mezcla de marketing:

• Planeación y desarrollo del producto

Al ser un Retail no desarrolla productos propios, pero si exporta al país, productos lanzados recientemente, ya siendo el caso de computadores, ropa, electrodomésticos, etc.

• Fijación de precios

Posee una estrategia de precios al alcance de todos los grupos socioeconómicos y sin descuidar los precios con la competencia.

• Desarrollo de acciones de comunicación integral de marketing

Se muestran al mercado promocionando sus productos vía redes sociales, Google ads (Anuncios de internet), Cine, Espacio Publicitario TV, letreros publicitarios.

• Distribución y servicio al cliente para cada uno de los mercados meta seleccionados.

La distribución de los productos puede ser de manera presencial (despacho directo de la tienda)  o bien con compras de internet con despacho al domicilio del comprador.

       La Banca posee con distintos e desglosados servicios al cliente:  

• Protocolo COVID-19
• Contact Center
• Portal Empresas
• Oficinas y Cajeros
• Defensoría del Cliente
• Preguntas Frecuentes

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3.- Evaluar y controlar las acciones de marketing

Enfoque 360º, consiste en ejecutar las estrategias pautadas y en desempeñar acciones específicas que aseguren el logro de los objetivos de la empresa. Sin una puesta en marcha eficaz que realice seguimientos constantes, la planeación puede generar consecuencias no deseadas que resulten en la insatisfacción del cliente y en sentimientos de frustración o bloqueo dentro de la compañía.

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